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电话营销培训方案，电话营销的技巧与话术( 二 )


1.收集数据的十种有效方法
2.电话销售前的准备安排
3.如何处理前台 ， 找到相关负责人？
4.选择合适的时间打电话 。
5.与前台打交道的30个技巧
6.了解客户的购买流程 。
7.在人群中寻找他——找到决策者 。
案例:乔·吉拉德如何面试客户？
三 。电话销售人员如何应对相关负责人？
1.如何设置吸引人的开场白 ， 让客户不挂电话？
2.如何让客户用心听你说话？
3.如何有效应对各种客户拒绝？
4.如果客户在电话里不表态 ， 怎么处理？
5.怎样才能提高电话营销的效率？
6.如何在电话中了解客户的需求？
7.电话销售人员如何引导客户需求？
8.如果客户没有意识到他们的需求 ， 该怎么办？
9.电话销售人员如何将异议转化为机会？
10.异议处理的几套实战话术讲解
11、顾客拒绝的因素及预防方法
12.如何在最短的时间内与客户达成便利？
13.如何打消客户最后的顾虑 ， 完成订单？
分享:什么是“诺曼-瑞文”开场词？
四 。电话营销的标准流程和系统语言
1.选对池塘钓大鱼(有效开发客户)
2.通过通关获取信息的能力(有效突破秘书通关)
3.找到关键按钮 ， 解除心理戒备(与决策者有效对话)
4.需求是顾客购买的理由(创造顾客的购买需求)
5.介绍客户需要的服务 ， 而不是你的产品(让你的服务满足需求)
6.消除客户任何阻力和异议的技巧(满意是付款的理由)
7.客户成交的策略和技巧(一切都为成交做好准备)
8.如何有效的让客户把客户推荐给你？(一个字 ， 性能翻倍的策略)
五、咨询电话营销
1.电话营销的SPIN模型及其应用
2.SPIN和传统销售模式分析
3.挖掘销售对话中隐含的商机
4.销售过程中如何把握购买周期？
5.电话营销各阶段的言语设计分析
6.成功电话营销的12条黄金法则
案例:卖衣服的业务员 。
案例:200IP电话为您节省成本 。
案例:手机报价值提炼方法的应用
案例:品牌转移价值提炼方法的应用
第四部分:电话营销技巧和培训
一、电话营销的销售技巧
1.电话营销的初始面试要素
(1)三个目的
了解需求
介绍产品
达成共识
(2)四种方法
漂亮的开场
吸引人的过程
清晰的结尾
适时邀请
(3)六个要点
声调和语调
精炼的措辞
语言节奏
组合环境
声音逼真度
留下好印象
2.电话营销的回访要素
(1)主次目的:签单或其他目标(每个主人一个 ， 每次一个) 。
(2)三种方法
寻求共识
找到差距
提出解决方案(我有最后一次通话记录)
(3)四个要点
与关键人物交谈
及时跟进
掌握主动权
建立良好的人际关系 。
3.电话营销的邀请要素
(1)两个目的
邀请他 。
我同意去 。
(2)四大主题
我是谁？
我能为他做什么？
什么对他有好处
下一步做什么？
4.电话销售人员如何接听业务咨询电话？
(1)回答准备:状态(笑)、开场白、笔记本、产品(FABE)
(2)倾听:虚心理性倾听不打断不打断 ， 有同理心 ， 有思辨性 。
(3)提问:共情问题、漏斗问题、旋转问题 。
(4)会说:情绪管理八法(先处理情绪 ， 再处理事情)和收尾技巧 。
(5)总结:来电总结 ， 接听话术总结 ， 对应事件的改进 ， 表单管理 。
5、销售人员现场培训
二 。电话营销沟通技巧培训
1.影响沟通效果的因素
2.营造交流氛围
(1)通讯场所
(2)沟通时间
(3)双方的情绪
(4)灿烂的微笑
(5)表扬和肯定
(6)情绪调适
3.电话销售人员的六大沟通宝典
(1)微笑
(2)赞美
3.听
(4)提出问题
5)关怀
(6)“三明治”
4.深入了解对方的情况 。
(1)深入对方处境的三部曲
(2)对方最关心的是什么？
(3)进入对方的心理舒适区 。
5.教你四个字身份 。
(1)“那不重要”
(2)“那就好”
(3)“你说的很有道理”
(4)“你的问题很好”
三 。电话营销中处理12种异议的演讲技巧
1.我不感兴趣


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