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营销的概念是什么，10种营销策略手段( 二 )


以Adobe的客户期望管理为例:Adobe将其Creative Suite程序套件转向Creative Cloud订阅服务，引起了部分客户的不满 。
面对这种阻力，唯一的应对方法就是提供最高的透明度和大量的信息 。为此，Adobe试图通过各种在线论坛、社交渠道和现场活动与客户保持密切联系，以了解他们的关注和担忧 。
具体来说，Adobe确保新订阅模式的持续价值和创新可以在每一次客户联系中得到充分传达 。
Adobe没有选择每两年结合重要的产品发布进行一次大规模的营销推广 。相反，它专注于通过持续教育和启发性宣传活动建立持久的客户关系，以支持订阅模式 。
随着时间的推移，Adobe只有依靠自身的产品价值和更紧密的客户关系，以订阅模式建立高度的客户满意度 。
要建立更牢固的客户关系，要求营销人员深入了解客户的想法和感受，不仅要了解自己的产品和服务，还要了解使用这些产品和服务的目的和实用方法 。
这就需要有敏锐的眼光，洞察客户的动机和行为，了解他们想要解决的问题和想要达到的目标 。
线上线下与客户连接 在技术方面，在销售复杂度高的产品时，公司有责任保证客户的成功使用 。
在今天这个海量数据的时代，每个品牌都应该了解自己的客户，在每一个可能的接触上迎合他们的需求，但同时，面对面的客户接触还是很重要的！
Adobe发现，虽然我们生活在一个数字主导的时代，但现场活动仍然充满活力 。
公司在世界各地的现场活动都吸引了空的热情参与，无论在哪里举办，参与者总是爆满 。也许这是因为，无论何时何地，客户与公司面对面，一起学习，获得灵感，享受快乐的时刻，这样的体验总会有无限的吸引力 。
价值的创造、沟通和交付依然重要 作为客户，很难评估产品(尤其是复杂的技术产品)的感知价值 。
感知价值的正式定义是顾客购买和使用产品所节省的各种收益和成本的总和，不仅包括经济收益和成本，还包括心理、社会、情感等各类收益和成本 。
请注意，创造价值只是营销成功的必要条件，但还不够 。价值也必须有效和高效地传达和交付 。
在技术产品的营销中，关键是要找到一种恰当的方式，简明扼要地解释产品的功能、性能和好处，甚至它所节约的成本，从而帮助客户理解和欣赏产品 。
例如，Intel Inside营销成功的关键之一是使用一个强有力的比喻来将微处理器比作计算机的大脑 。即使潜在客户不知道什么是微处理器，也不知道它是如何工作的，他们仍然可以理解，拥有最聪明的大脑无疑是非常重要的 。
数据和测试是新鲜血液 如果你想成为当今数字世界的技术营销巨头，建立测试文化是重要的一部分 。不断测试，快速从中学习，快速从中转化，这是一种宝贵的能力 。Adobe以多种方式做到了这一点:
●从产品的角度，Adobe携手客户进行有效的beta测试，向市场发布新的软件版本，并在测试过程中积极与客户互动，征求反馈，添加新功能，制定产品路线图 。
●从营销组合的角度，Adobe在测试中应用了最先进的计量经济学建模方法和实时归因建模方法，来测试、预测并最终验证媒体投入的适当水平和组合 。
●从营销的角度来看，Adobe根据客户创作和参与的内容类型，以及他们在客户旅程中所处的阶段等，利用数据建立更准确的细分模型 。，从而提供更加个性化和相关的体验——这是当今数字世界提供的宝贵资产 。
为了成功地将这些不同的意见转化为改善客户体验的行动，有必要整合整个组织的数据，建立实时数据模型和决策驱动的广告牌 。
这需要将行为数据(如社交、公关、网络数据和媒体表现)等营销领域的信息与其他领域(如销售、客户关系管理、内部产品和财务部门)的信息结合起来 。当今世界，营销永远不可能在封闭的环境中运作 。
创意始终为王 虽然翻天覆地的技术变革为营销从业者创造了一个数据丰富的世界，但营销工作仍然需要超强的创造力 。与客户建立情感联系的能力仍然是绝对必要的 。
人们经常错误地认为所有的创意工作者都讨厌数据 。这在过去可能是正确的，但许多现代创意人员实际上很高兴通过数据看到他们的影响力 。
他们知道数据可以激发创造力，根据市场信息调整创造力，取得更大的成果 。麦肯锡报告的研究结果显示，成功整合理念和数据的公司实现了“收入增长率翻倍” 。
想法不一定要来自公司内部 。当今最成功的品牌不仅是由公司自身塑造的，也是由客户和合作伙伴群体塑造的 。


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