商家和直播间回应：并非假货 ， 可能个别产品存在“瑕疵”
10月24日 ， 潇湘晨报记者通过张柏芝社交账号公布的售后客服账号 ， 询问此事详情 ， 但未获得回复 。
潇湘晨报记者查看郑女士购买产品信息 ， 产品合格证上标注着生产商“上海邦亚实业有限公司”字样 。 工商信息显示 ， 该公司成立于2012年 ， 注册资本600万元 ， 经营范围为“针纺织品及原料、服装服饰及鞋帽……的销售”等 ， 其关联公司“南通亚贸纺织品科技有限公司”的经营范围包括“家用纺织制成品制造”等 。
记者联系到该公司一名工作人员 。 工作人员表示 ， 他们的产品是取得了迪士尼品牌授权生产 ， 郑女士收到的货物并非假货 ， 他们的产品有对应的质检报告 。
对于郑女士反映的质量问题 ， 这位工作人员称 ， “品控是有个别瑕疵品 ， 可能没检查出来” 。 关于薄厚的问题 ， 工作人员称 ， 每个人的理解可能是不一样的 ， 有的人觉得这个产品厚 ， 但有的有觉得薄 。
工作人员表示 ， 目前能给到消费者的方案就是退货退款 ， 因为并不是假货 ， 所以做不到消费者要求的“退一赔三” 。
潇湘晨报记者同时联系到张柏芝直播间的一位工作人员 ， 对方表示 ， 该团队有选品团队对产品质量把关 ， 张柏芝本人也非常重视消费者反映的问题 ， 并交代工作人员迅速跟进处置 。 该工作人员重申 ， 他们的产品有品牌方的授权 ， 并非假货 ， 接到反馈后也与消费者进行了沟通 。
“出于考虑消费者感受的角度 ， 我们愿意给一点补偿 ， 但不是因为货物是假货 。 ”该工作人员表示 ， 对于其他消费者反馈的产品质量问题 ， 他们也会继续跟进和商家进行核实 ， 并后续作出相应处置 。
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