2018年度中国二手电商发展报告 2018二手电商行业研究报告( 七 ) _生活百科

同时，优品售后相对完善，除 3C 数码类商品支持 7 天无理由退货（运由买家承担）外，闲鱼优品其他商品支持 7 天内质量问题、或验货结果与实际收到商品不一致包退（运费由卖家承担）。此外，闲鱼优品聚焦儿童成长，开设绘本随心租栏目，用户每月仅需 0.01 元即可开通闲鱼租会员，随心租赁儿童本和书籍，并享受无限换租服务。（报告来源：未来智库）
背靠淘宝流量，不断强化社区概念。闲鱼致力于提升平台社交属性，通过打造“校园圈”、“消消乐”、“闲鱼潮社”等积累用户存量基础。例如，通过打造“校园圈”聚焦年轻消费群体，用户通过学生认证加入校园圈后，可在圈内出售闲置物品、发布急需物品寻求其他用户帮忙、分享日常生活及附近租房交流等，学生可以在圈内结识来自全国学校的朋友。“消消乐”是闲鱼主推的一款小游戏，用户可通过游戏通关方式免费获取所需商品。“闲鱼潮社”主打明星、大咖同款，不仅支持低价购买明星同款或稀有典藏品，还可进入社区参与相关话题讨论。对用户而言，闲鱼不仅是交易平台，也是交友软件。社交属性的提升不仅带动了用户日常活跃度，也增加了交易双方的信任度，进而实现了流量与口碑双赢。

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根据易观千帆统计数据，从 MAU 来看，闲鱼月度活跃用户数从 2018 年 2 月 1,603.29 万人提升至 2021 年 4 月 12,448.13 万人， 2020 年平均月度活跃用户数为 9,331.02 万人次，同比增长 88% 。从月度使用时长来看， 2020 年闲鱼平均月度使用时长为 2.75 亿小时，同比增长 55.75% ，较 2018 年 2 月的 0.31 亿小时提升约 8 倍， 2021 年月度使用时长维持在 2 亿小时以上。从启动次数来看， 2020 年总启动次数为 444.26 亿次，同比增长 68.76% 。
转转作为国内领先的二手电商平台，开始转战二手 3C 市场。2020 年 5 月与找靓机战略合并，在保持 C2C 全品类发展模式的同时，业务开始聚焦二手 3C 市场。根据转转集团公布的数据显示，截至 2020 年 8 月，手机 C2B 业务和上年同期相比增长 171.69% ，和宣布合并时相比增长 61.1% 。2021 年 3 月以来，集团手机 C2B 业务的日收货量多日连续稳定在 15000 台，已经抢占二手手机 C2B 回收行业第一位置。

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首创二手质检服务，通过转转严选不断完善商品品质及售后保障。转转严选主打严选品质、服务保障、售后无忧。从货源角度看，每件商品均来自信用度极高的卖家，保证货源的靠谱性。从服务角度看，平台聘请专业认证的资深鉴定师，提供全方位的验货服务，保证商品质量。其中，二手手机经 388 项检测（如外观成色、设备功能及深度检测等），笔记本、平板及手表经全方位检测（如设备功能及专项检测等），图书经 15 项检测（如正品识别、外观检测等）。从售后角度看，提供包退、包赔、包邮三大售后服务，确保买家消费权益。例如，手机、平板、笔记本及手表等提供 7 天无理由退货、24 小时发货、包邮等服务；图书假一赔三，满 45 包邮（偏远地区 199 包邮）。
根据易观千帆统计数据，转转月度活跃用户数在 2019 年 8 月呈现高速增长， 11 月达到峰值 3,474.18 万人，之后呈现下滑趋势， 2020 年平均月度活跃用户数达 2,013.04 万人，同比 2019 年 2,485.19 万人下滑 19.00% 。自 2021 年起，转转 MAU 有所回升， 2021 年 4 月 MAU 为 1,779.61 万人，较 2021 年 1 月 1,481.35 万人提升 20.13% 。
闲鱼和转转的主要区别：1）产品定位不同。闲鱼是全品类二手交易社区，种类丰富，用户量大；转转聚焦二手 3C ，有自己专属的专业团队以及评判标准。2）交易模式不同。闲鱼专注 C2C 社区化交易模式，营造了良好的社交圈，并且通过对接淘宝“一键转卖” ，平台具有丰富的 SKU；转转由 C2C 向 C2B2C 模式转换，目前两种交易模式并存，二手 3C 领域更具专业优势。3）盈利模式不同。闲鱼资金对接，相较于转转增加了部分现金收益。