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如何提升服务意识和服务态度 如何提高服务意识


如何提升服务意识和服务态度 如何提高服务意识

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如何提高服务意识(如何提高服务意识和态度)
随着社会的变化，人们也意识到服务的重要性 。很多服务商已经开始注重服务质量，想尽办法提高员工的服务意识和服务态度，但是很多人不知道该怎么做 。本文将谈谈“如何提高服务意识和态度” 。
其实所谓的服务意识和服务态度是一回事 。前者主要阐述“主动服务”的意识，后者强调“服务过程中的言行” 。

一是思想上注重服务很多企业在做服务培训的时候，总会拿出一些自己认为合理的培训方案 。虽然这些节目确实有用，但实际上属于“填鸭式训练” 。修行人只知道做什么，不知道为什么 。在实际应用中，这种培训虽然有用，但无法应对网上所有突发的信息资源，从业者也不会根据不同的客户调整服务方案 。
所以在培训之前，要让这些从业者在思想上重视服务，让他们知道基于职责为客户提供优质的服务信息资源网络服务对他们意味着什么 。员工只有在思想上重视服务，才会在工作中主动寻求“让顾客满意”的服务方法，这就是主动服务意识 。
他们会掌握培训服务模式，但掌握之后，会主动根据不同的客户调整服务模式，这是培训的最终目的，也是培养员工“自我服务意识”的过程 。

第二，在态度上注重服务服务行业有句话:别管我们是什么样的客户，我们首先要摆出一个服务者的姿态，让客户知道我们是做什么的” 。其实这句话的意思是强调“正确的态度” 。很多从业者并不是没有意识到服务的重要性 。当他面对一些他讨厌的客户时，他的服务言语和行为就会发生变化 。
以一些奢侈品牌店的销售人员为例 。如果你穿的破破烂烂的去逛街，他对你的服务可能会大打折扣，但是如果你去逛名牌，他对你的服务就会发生变化 。
之所以会有这么大的差距，虽然和销售、推广有很大关系，但是员工的态度不端正 。
这种人，与其说是服务，不如说是为了赚钱 。对他们来说，能赚钱的服务都是奉献，不能赚钱的都是搪塞 。
要想改善员工的服务态度，就必须进行规范化管理 。通过完善奖惩机制、客户投诉机制、绩效机制，可以规范员工的言行，进而进行强制改正 。
对于员工个人来说，赚钱是他们的目的，但对于企业来说，提供优质服务也是最基本的底线 。如果团队中极少数员工总是影响服务质量的提升，还不如直接被踢出团队 。虽然这类人可以为企业创造一定的利润，但是基于他们的就业态度，企业可能会流失更多的客户 。
所以，想要改善服务态度，首先要做的就是清理“害群之马” 。既然要做好服务，就不要迁就员工 。既然做了服务岗，那么对待那些不服从管理，不能全心全意为每一个客户服务的员工，直接就是“零容忍” 。

第三，促进服务的机制我们通过培训提高员工的主动服务意识，然后通过规章制度规范员工的服务态度和行为，最后合理运用一些奖惩机制来激励员工的服务质量 。
以一些品牌的售后客服电话为例 。当我们就一些问题与客服沟通时，客服提供了相应的信息和答案后，会在咨询结束时要求客户给出服务评价，而这就是机制促进服务的体现 。
客户服务质量被列为绩效考核 。如果客户给客服好评，可以获得奖金或者免于处罚 。如果违反了相应的规定，她就拿不到奖金，甚至会被扣工资 。
因此，针对现有的服务方式，应建立合理的奖惩机制 。久而久之，团队的服务质量、服务意识、服务态度都会有质的飞跃，有利于服务质量的持续提升 。
【如何提升服务意识和服务态度 如何提高服务意识】


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