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企业文化|一门店要求员工喊顾客为主人！引发热议

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企业文化|一门店要求员工喊顾客为主人！引发热议

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企业文化|一门店要求员工喊顾客为主人！引发热议


【企业文化|一门店要求员工喊顾客为主人！引发热议】三只松鼠店家以非常规要求招聘新员工 ， 目的自然是为了吸引消费者 ， 刺激经济效益 。 “叫顾客主人”的服务模式 ， 在日式女仆店等二次文化衍生行业中较为常见 ， 在国内受众群体并不广泛 。 一个公司没有对员工最基本的尊重 ， 又怎么能要求他们尽最大努力为公司创造利益呢？又如何获得消费者信任？

近日 ， 有网友发文称 ， 重庆一家门店“三只松鼠”在招聘员工时 ， 要求保持“松鼠式微笑” ， 对顾客喊“主人” 。 店主回应表示 ， 员工都是小松鼠 ， 称客人为“主人”是企业文化的一部分 。 此事引发争议 ， 相关话题一度登上热搜 。 对此 ， 店方回应称 ， 这是一种企业文化 ， 如果不能接受 ， 就无法通过试用 。

小编发现 ， 在评论区有网友称 ， 店员和顾客都享有平等的人格权 ， 称顾客为“主人”是不恰当的；也有网友认为 ， 只要客户满意 ， 员工本人不会计较 ， 能帮助企业获得更多利润 ， 怎么称呼顾客都无所谓 。 众所周知 ， 商家或店员称呼客人的方式多种多样 ， 从最早的“同志”、“老师”、“老板” ， 到“帅哥”、“美女”等 ， 有的还引起了争议 。 实际上 ， 在众多的称谓中 ， 不管店员怎么称呼 ， 消费者最终看重的是产品质量、价格和服务体验 。在某招聘网站上看到 ， 涉事公司的公告中写道：“保持松鼠微笑 ， 主动为主人提供服务 。 ”同时 ， 在电商平台上 ， 网店的客服也会称客户为“主人” 。 可见 ， 要求员工对客户称呼“主人”的 ， 确实是企业文化的一部分 。 对于员工来说 ， 企业文化最基本的就是被认可和尊重 ， 要求员工称客户为“主人” ， 即使没有事实上的“主仆”关系 ， 在人格方面也会让员工感到卑微 。
此前有报告指出 ， 93.7%的职场人士在求职时 ， 将企业的激励作为一般或关键考虑因素 ， 而“被认可和尊重”是人们留在职场的首要原因 。 那么要求员工对客人喊“主人”的做法 ， 能得到员工的认可吗？员工能感受到尊重吗？而且 ， 对于客人来说 ， 被称为“主人”也不一定是一种很舒服的感觉 。 从这个角度来看 ， 类似的企业文化符号或设计 ， 很难说是个有成效的 。
在小编看来 ， 上述类似做法会在一定程度上 ， 给人造成心理上的不适 ， 很多客人也不希望服务人员这样对待自己 。 三只松鼠店家以非常规要求招聘新员工 ， 目的自然是为了吸引消费者 ， 刺激经济效益 。 虽然“顾客是上帝”的服务理念 ， 被很多店铺奉为标准 ， 但这句话的精髓 ， 在于以消费者为中心 ， 尽量满足消费者的合理要求 ， 保证消费者的实地体验 。
从评论区看到 ， 有网友质疑“主人”的称号 ， 是否剥夺了服务者的尊严 ， 这是对员工的“拟物化”吗？各种反对声音的出现 ， 不禁引发公众的深思 。 这样“奇葩”的企业文化有什么意义吗？例如该带店的招聘行为 ， 或许是暴露出对顾客的盲目奉承 ， 以降低服务者身份为代价 ， 没有考虑员工的尊严是否得到尊重 。
那么 ， 这样的行为能否抓住客户的内心需求呢？真的能提高店里的服务质量吗？从网友们的强烈反应来看 ， 答案显然也是否定的 。 “叫顾客主人”的服务模式 ， 在日式女仆店等二次文化衍生行业中较为常见 ， 在国内受众群体并不广泛；而展现在人身上的“松鼠似的笑容”会显得“满脸不实在” 。 很多顾客在接受这样的服务时 ， 内心是无法适应的 ， 产生尴尬、紧张等负面情绪 。
虽说前有“眯眯眼”广告 ， 现有“松鼠式微笑” ， 但三只松鼠不该是在营销上下功夫 ， 而更应该在产品质量上多下功夫 。 再说 ， 一个企业是否诚实、纯洁、物美价廉等 ， 是客户更看重的 。 此前 ， 上述品牌因食品安全问题多次登上热搜 ， 解决产品质量问题 ， 让客户放心满意 ， 成为回头客 ， 比如何应对客户重要得多 。
类似的企业文化无处不在 ， 三只松鼠也不例外 。 无数打工者深受其害 ， “抱怨”公司一味追求形式化 ， 无视实际福利和员工感受 。 比如按时喊口号、跳集体操“打鸡血”等方式消耗员工耐心 ， 引发反感 ， 与增强公司凝聚力的初衷背道而驰；监控跟踪员工聊天记录、查看每日手机时间等侵犯个人隐私的行为 ， 不利于公司实际营收增长；更有什者 ， 以督促学习的名义 ， 逼迫员工互相打耳光 ， 还一度出现在社会新闻页面……等等 。


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