中国移动为何在互联时代丢了狼性？( 二 )
其实，运营商们这些年最大的失误就是没有能够深入的影响中国的媒体，更没有影响亿万的自己用户，白瞎了每年那么多客户回馈和舆论公关 。如果当年中国移动转型把媒体做好了，或者拥有现在像微博微信这样有影响力话语权的社交媒体，境遇必定不会像现在这样悲惨 。
社会形象差，万人唾骂的最直接收损害者是最基层的营业员与话务员，他们拿着最菲薄的报酬，履行着中国最高尺度的服务规范，却经常被人无理取闹甚至人身攻击，甚至网络上都传播着各种挑逗凌辱服务人员的录音及视频 。即便在最正常的工作场所，最规范的应答行动，也会遭受人身欺负，但有关方面却不会伸出手去支撑一下，而是请求一忍再忍，忍到人格尽失变成挨宰的羔羊 。
对于包含中国移动在内的运营商而言，到了重新找到狼性的时刻 。拥有狼性，不是要在业务上四面出击，但至少要敢于出击、敢于抗击，如果守不住自己的地盘也要冲出去寻找新的草地和食物，而非坐以待毙 。拥有狼性，不是要在网络建设时为所欲为，更不是想占哪就占哪，但至少要保持科学，在适合的处所建设适合的设施，如果遇到强力阻拦总是可以选择退避三舍，让用户为自己的选择负责 。拥有狼性，不是要在客户服务时颐指气使，更不是要弄虚作假坑害用户，但至少可以让上帝心存感谢，与服务人员平等的进行沟通，或者最低限度的尊敬契约尊敬服务人员的人格 。运营商们，这些底线坚守的住吗？
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