办公室里 ， 每次听到旁边座位上喉咙喊开 ， 一个比一个响 ， 头就有点开始痛 。
【军人|职场冲突：既然无法逃避，那就让它有利】——好好干活的职场人 ， 谁喜欢有事没事找架吵呢？
冲突 ， 能逃则逃 。 事情能好好说 ， 好好听 ， 好好解决 ， 最好 。 解决不了 ， 咱就赶紧逃 。 你嗓门大声音高 ， 你行 ， 你牛 ， 那你说了算吧 。 我吃亏就吃亏 ， 谁叫咱惹不起呢 。 当然 ， 也有一些人 ， 越吵越来劲 。 他们工作的日常 ， 就是到处找茬儿 。 有一点不合他的意 ， 就马上挑刺 ， 好像是什么不得了的问题 。 如果对方提出质疑 ， 他马上就跳起来 ， 针尖对麦芒 ， 一分不让 。 嘴笨一点的 ， 很容易就被他怼得狗血淋头无地自容 。
冲突逃避型也好 ， 冲突喜好型也好 ， 我们都得面对职场上的冲突 。
因为 ， 冲突在职场中 ， 是必然存在的 。 各人的角色分工 ， 位置职责 ， 天然就不一致 。 从而带来不一样的利益诉求、关键信息、资源配置等 。 在某一个项目、某一件事情 ， 或者某一个点上 ， 有不同意见 ， 产生冲突 ， 再正常不过 。 看惯了冲突 ， 也聊了很多冲突 ， 但每次工作中再起冲突 ， 想想都有新意思 。
逃避不了 ， 那就好好利用 。 实际上 ， 冲突也的确可以有益 。
但要使用好冲突 ， 有两个前提 。
第一 ， 不要把冲突带进真情实感 。 冲突发生了 ， 先把所有的事情 ， 放进一个“第三方”的范围 。 不是你 ， 不是我 ， 是他 ， 一个旁观的第三方 。 以客观的姿态 ， 不要带进个人的主观情绪 。 当然 ， 发生冲突的时候 ， 很少有人能继续笑嘻嘻 ， 继续保持言语柔和 。 多数时候 ， 甭管谁挑的头 ， 甭管谁对谁错 ， 冲突一起 ， 张张面孔都是恶行恶状 。 一个比一个表情凶狠 ， 一个比一个喉咙响 。 ——不是不可以这样 ， 强行冷静也并非想到就能做到 。 但到了这个时候 ， 无论我们外在怎样表现 ， 脑子里都要绷一根弦 。 针对主题 ， 而不是对面那个人 ， 或网线那头的一群人 。
钉牢冲突针对的目标 ， 控制影响的范围 。 一旦上了头 ， 情绪因为这个冲突 ， 上升到过分真情实感 ， 靶子就歪了 。 对方只是在说一件事 ， 自己脑补 ， 说这件事不好 ， 就是说我这个人不好；把对事情的讨论 ， 变成了对人的攻击 。 其实 ， 人家本来就没那个意思 。 芥菜树下看 ， 太上头 ， 就是自寻烦恼 。 自己气得半死 ， 然而对方也不知道 ， 你为什么如此激动 。
第二 ， 找到冲突中的有效信息 。 冲突也是一种沟通 ， 可以从中了解 ， 对方的需求是什么 ， 他要面临的困难是什么 。 我们都知道 ， 和别人共事 ， 常常要设身处地去思考 。 尽管如此 ， 主动地设身处地很难 。 但当一个冲突发生的时候 ， 我们不得不被动地 ， 尝试设身处地 。 对方之所以有这么大的反应 ， 一定是有什么冒犯到了他 ， 或者触碰到他的利益 。 冲突已经产生了 ， 我们不得不站在他的角度看问题 。 并且 ， 从他传递出来的信息中 ， 找到他在意的东西 。 只要他的关注点跟我们的核心利益不矛盾 ， 大家就可以想办法兼容 。
在冲突中 ， 做好情绪管理 ， 并从中找到有效信息 。 那么 ， 这场冲突就是有益的 ， 能够帮助我们去解决问题 ， 而不是激化矛盾 。
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