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流程和制度的关系 制度流程


流程和制度的关系 制度流程

文章插图
系统过程(过程与系统的关系)
在企业中，流程和系统就是规则 。那么它们之间有什么区别呢？为什么现代企业要实施流程管理，却不能用制度实现管理的精细化？流程能代替系统吗？本文将回答这些问题 。
流程和系统具有不同的特征 。
这个过程是线性的、连贯的和客观的 。过程是做事情的信息资源网络路径和动作的组合 。例如，如果一件事情是由五个动作完成的，那么过程描述就是五个活动的清晰组合 。它们按顺序联系在一起，不多也不少 。我们可以清楚地知道一个流程表达式是否正确 。其实不管我们表达与否，都是存在的，过程是客观存在的 。
【流程和制度的关系 制度流程】
这个系统是文本化的、零碎的和模糊的 。该系统的形式是文本，文本的结构是按照章、节、标题、文章和段落组织的 。这种表达是一种非线性的方式 。虽然我们一般可以按照做事情的先后顺序来描述，但是我们无法识别和判断这种描述是否存在重叠、遗漏或者粒度不一致的情况 。当我们想用一个制度来规范一个业务的时候，没有一个规则会告诉我们是写5篇、10篇还是20篇，也没有办法制定这样一个规则，因为它本来就是不连贯的 。制度是人们的行为准则 。这样的代码就是契约，除非我们订立这样的契约，否则它们是不会存在的 。

流程管理比系统管理更准确 。
在企业管理的现实中，基于系统的管理总是看起来很复杂，但结果是不准确的 。通常有相当规模和历史的企业都有几百个系统 。这些系统是以逐个补丁的方式构建的 。在不同的时间，信息资源网络与部门发布，重叠，重叠，缺失，冲突 。但是我们很难有一个标准来约束和规范它们，最多是一个形式上的规范，对内容的管理显得力不从心 。这不是因为管理制度的人不负责任，而是因为制度本身的特点，这是必然的结果 。
基于流程的管理完全不同 。对于流程，可以有严格的结构，标准的粒度，标准的语言；更重要的是，可以有非常精确的内容，以确保不会有遗漏、重叠、交错和冲突 。这使得精细化管理成为可能 。从这个意义上说，流程管理取代制度管理成为运营管理的核心手段是必然的 。
流程和系统有不同的功能 。
作为一个“需求”规范，系统关注的是结果 。注重结果的问题是影响结果的因素很多 。如果不控制过程，当影响因素发生变化时，很难保证结果必然出现 。比如人的能力对结果的影响 。
作为一种规范，过程定义了人们做事的路径和方法，重点是过程 。与标准结果相比，标准过程的优点是可以使结果更加稳定 。我们常说，过程要让不同的人做同样的事情，得到同样的结果 。这是创业者努力要达到的，因为这意味着企业的运营成本和质量是可以控制的 。
过程与系统的相互作用 。
流程和制度是两种管理制度(在我们整合之前)，特点和作用是不一样的 。现代企业管理的精细化需求，决定了我们需要用流程取代制度，成为管理对象的主角和核心 。但这并不意味着要用流程代替制度，这是两回事 。
正如我们在上一篇文章中所说，流程是河道，系统是大坝 。系统需要沿着流程进行安排，以实现其有效性；这个过程需要一个制度来保证行为能够被约束 。它们不应该相互替代 。理想的状态是流程和系统相互匹配 。他们共同定义做事的路径和要求，使得企业的规范完整有效 。

在过程与系统的整合中，过程应该是主线，因为它具有一致性和客观性的特点 。但有些企业反其道而行之，要求流程依附于制度 。导致很多制度的内容根本无法用流程表达信息资源网络，使得流程成为制度的另一种表现形式，完全失去了应有的作用 。
由此，最终要形成一套整合的规范(具体方法见以后的文章系统整合:消除管理孤岛) 。


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