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淘宝投诉是怎么处理 淘宝店铺恶意拍下怎么办

在淘宝上开店的商家越来越多，各个行业之间的竞争压力也是比较激烈，商家在经营店铺的时候还会遇到一些恶意拍单的一些问题，这时候需要怎么去进行投诉恶拍了，下面一起来看看 。

首先分析恶意拍下订单分不同情况采取不同方法措施 。恶意拍下订单情况分为两种：
一、恶意拍下订单未付款：针对这个情况会出现产品给拍下架，那需要重新上架产品，设付款减库存即可 。记住不要关闭买家的订单 。3天后会自动关闭订单的了，(此时关闭投诉准是扣6分) 。
二、恶意拍下订单已付款：针对这样的情况需要商家不要慌乱 。按照下面步骤操作就可以了 。
1、马上联系淘宝客服，目的是要记录此订单，让淘宝做记录，以便日后上传证明 。
2、旺旺联系买家做的目的也是留下证据，证明顾客不联系我，而不是我不联系买家 。如果买家回复，就明确告诉发货的流程和退换货的流程，告诉骗子让他明白你对规则很熟悉，不会被他忽悠，只要在72小时内商家完成发货事项后，骗子基本上都会申请退货走人了 。
3、发货过程，全程用相机拍照证明你所发的货没有任何问题 。在数量、产品质量等问题上没有任何问题 。因为是要的大额订单数量肯定多 。所以重量上要正确，此步骤务必要拍照 。要不后续会对商家非常不利 。
【淘宝投诉是怎么处理 淘宝店铺恶意拍下怎么办】4、快递员来取货前再次联系买家，明确告诉发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况 。此时的目的也是日后做证明需要的 。
5、点发货：此步骤要在48小时之前进行，最好是24小时之前，以便给商家留有更多的空间 。淘宝要求是72小时发货 时间，只要在此时节前有正确的单号录入信息，此后就不要想拿到钱了 。

淘宝投诉是怎么处理 淘宝店铺恶意拍下怎么办

文章插图
新手在遇到恶意下单情况下，要做好以上5点，用证据来跟恶意下单人对质，让他们占不到便宜 。
综上所述，我们能够知道淘宝如若遇到恶拍的话，如何去进行投诉解决，而商家也需要将证据保留好，以便投诉审核能够通过，这样对于店铺的经营也是会有帮助 。
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