天猫新灯塔解读 天猫新灯塔考核指标
在天猫平台上面也有灯塔这个服务，但是也有一些卖家还不知道这个服务到底包括了哪些指标，同时，当这个出现了异常情况，又应该怎么办呢?我马上就来给各位卖家们介绍 。
1、综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力，通过数据监控和能力提升，给消费者更好的购物体验 。
2、自2020年4月16日起，作为服务能力的官方评估标准，成为金牌卖家打标考核的一个评估项 。
文章插图
如何提升?针对咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五大模块，每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析，根据链路图找到影响店铺的核心问题，结合建议文案有针对性改进提升 。
异常怎么办?
1.纠纷退款率申诉：在淘宝小二介入处理退款后，您如果对处理结果有异议，请您在72小时内通过退款成功页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉请求，平台预计将在48小时内为您审核处理
2. 揽收及时率申诉：如果因自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭 不可抗力此类场景导致揽收延迟，您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉 。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉 。
淘宝新灯塔其实就是体验报告，根据店铺的旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率等等消费体验指标的表现，结合天猫强大的数据分析能力，定位出天店铺中存在的问题 。
推荐阅读：
天猫新品打标时间多久?不出现是什么原因?
怎么取消天猫新客首单立减?使用时意事项
【天猫新灯塔解读 天猫新灯塔考核指标】天猫新年焕新家活动招商节奏及规则
天猫新灯塔包括哪些指标 天猫新灯塔
推荐阅读
- 淘宝新店铺如何推广 淘宝新店怎么做推广最有效
- 淘宝新手适合卖什么产品 新手开淘宝网店卖什么比较好
- 联想|联想新一代ThinkPad来了：轻薄笔记本再进化
- 淘宝开店的四个步骤 新手怎么开淘宝网店详细步骤
- 淘宝店铺怎么维护 淘宝老店新开的利弊
- 峨眉毛峰是绿茶吗,名茶新秀峨眉毛峰茶是什么茶
- 2020十大基础软件创新
- 网络安全中的边界防护
- 你会喜欢吗？Apple新版 macOS 更改了所有图标设计
- 新一代BDD框架Gauge+Taiko