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天猫考核期 天猫售后客服kpi考核( 二 )


问：新的《天猫商家考核标准》和以往续签考核的最大差异是什么?
答：1、考核期的变化：由每年10月1日-次年9月30日的固定考核期，变更为2019年1月1日起，以12个自然月为一个考核周期，进行循环制考核 。
【天猫考核期 天猫售后客服kpi考核】2、指标的变化：部分类目的服务考核指标由DSR切换为基础服务考核分，且该指标采取月度考核的模式，在12个月的考核周期内，累计一定的月数不达标，店铺将无法继续在天猫经营，各类目允许不达标的月数详见《天猫商家考核标准》 。
举例：若商家主营类目是“女鞋”，在考核周期内，基础服务考核分需大于等于2.3分，当基础服务考核分累计不达标月数大于等于4次，则商家考核不通过;若商家主营类目是“五金/工具”，基础服务考核分需大于等于2.4分，当基础服务考核分累计不达标月数大于等于6次，则商家考核不通过 。
店铺销售额与店铺评分(DSR)仍按照年度考核，同时店铺销售额会按照月度展示提醒 。
问：什么时间开始考核?
答：2019年1月1日起，以12个自然月为一个考核周期，进行循环制考核 。因服务开通时间(即店铺上线时间)不同，考核起始月也有相应区分 。
问：什么是店铺免考期?
答：店铺上线时间始于每月15日前(包含15日)的商家免考期从当月1日起计算3个月，店铺上线时间晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个月 。
举例：若商家的店铺上线时间为2019年5月12日，2019年5月至2019年7月为免考期，2019年8月1日0时进入店铺试考期 。
问：什么是店铺试考期?试考期的考核与正式考核期的差别是什么?
答：免考期结束后的12个自然月为试考期 。运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致 。
举例：若商家的店铺上线时间为2019年5月12日，2019年5月至2019年7月为免考期，2019年8月1日0时至2020年7月31日24时为试考期 。若商家主营类目是男装，试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他指标与正式考核期指标保持一致 。若商家主营类目是女装，试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致 。
问：哪里可以查看2019年度的考核数据?
答：天猫会提供“商家考核数据看板”，预估12月上线，届时您可以登录“商家中心-商家考核”进行查看 。
问：若店铺经营多个类目，按照哪个类目的指标进行最终考核?
答：商家考核期内，店铺销售额及天猫店铺评分(DSR)会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目的考核标准进行考核，基础服务考核分会依据商家在考核当月最后一天店铺主营类目的考核标准进行考核 。
注：主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目 。
类目主营率=(类目近30天成交额/店铺近30天成交额)*50%+(类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数)*50% 。
问：如果我考核不合格，怎么办?
答：您将无法继续在天猫经营，您的店铺将在考核确认不达标的次月5日被执行做店铺监管，考核确认不达标的次月的最后一日24时合同自动终止 。
问：我的店铺未通过考核，还能重新入驻吗?
答：可以重新申请入驻，但需符合入驻当下的天猫入驻标准 。
上文不仅全面而又详细的给各位商家们解答了天猫2019年的最新考核机制，还给各位提供了一些常见的问答，如果大家一时无法消化，那么也可以选择将开淘网的这篇文章收藏起来，以备日后翻阅，因为这些规则关乎到每个店家的利益呢!
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