爱这茶语定位于女性消费者，主要提供美容、养颜、瘦身、环保等类型茶产品，目标消费者的小众化导致其首页跳出率比较高 。因此，聂巍先从首页下功夫 。“从用户体验的角度，用户进来之后，如何让用户看到自己真正需要的东西，首先要判断用户对哪些产品感兴趣，通过COOKIES记录用户的浏览历史，分析用户感兴趣的东西 。然后，从支付的角度，把东西放进购物车，怎样付款，怎样的物流，使用户更舒服，可以追踪商品等等 。”聂巍说 。
对于首页的优化和调整一直都在进行，但是目前进入一个瓶颈期，用聂巍的话说：“很难再达到一个突飞猛进的拔高 。”目前，由于精力有限，聂巍打算先对女性目标消费市场进行优化，“好好做一做，如果产品多样化，拓展目标群，那么很多东西都要调整，比如产品、包装、页面、广告推广等等，所有都要重新来一遍” 。
与转化率类似，爱这茶语的回头率在15%左右，属于“比较正常的比例，但还有很大的优化空间” 。聂巍说，现在打开信箱会收到很多提醒用户回头购买的邮件，但是这样的休眠用户激活措施，爱这茶语还没有做 。“我们只是在中秋节、圣诞节等节日做力度比较大的促销，发短信给用户通知他们参加促销活动 。同时，还有很多可以做的工作，比如EDM（邮箱营销）、DM（直邮营销）、短信营销等等 。如果做一些工作，回头率的比例我估计会提高到25%-30%，因为越是小众，忠诚度应该是越高的 。”
通过爱这茶语网站可以发现，老客户分为银卡会员、金卡会员和白金会员三个等级，等级越高，购物时就享受更大的折扣 。目前，爱这茶语老客户的比重“至少占到35%” 。
“在用户体验中，做到流程流畅是最重要的 。刚开始，我们学习亚马逊的购物流程 。亚马逊的成功是一个强大用户购物体验的直接结果 。但是后来我们发现，亚马逊的购物流程虽然好，但是却不符合中国用户的购物习惯 。于是，我们借鉴淘宝的购物流程，虽然它不是那么完美，但是中国电子商务用户已经习惯了这样的流程 。”聂巍说 。
目前，爱这茶语的注册流程非常简单，仅有用户名、密码、邮箱、手机号码四项，新用户可以迅速注册，唯一的问题是注册页在购买环节出现，如果不注册就无法完成购买，在一定程度上可能会影响购物体验的流畅 。
品牌推广重在口碑
作为缺少推广资金的中小型电子商务企业，爱这茶语现在“最主要的方向就是不断地做口碑营销 。对于中小电子商务企业来说，口碑营销是最好的办法” 。聂巍认为，下一步就是要加大推广力度，“从运营角度要花更多的心力，鼓励用户发布和分享使用体验，加强口碑营销” 。
爱这茶语曾经与豆瓣网红人合作，这个网友曾经做出了动画片《中华小当家》里所有的菜肴，一炮走红 。在此次合作中，他采用爱这茶语的各种花果茶做菜肴，在网友中引起了不错的反响 。“效果还不错 。”聂巍说 。
至于加入广告联盟，借助大平台进行推广，已经是中小型电子商务企业的看门法宝，不必多说 。那么，近两年电子商务行业出现的团购和返利模式，给电子商务品牌将带来怎样的影响呢？是否会对其推广起到助推的作用？
聂巍说：“爱这茶语与团购和返利网都合作过 。团购有利有弊，有利的方面是，我们可以让用户很快知道我们的品牌并且进行深度体验，这样我们只要保证不亏本就行了，比如参与团购的有5000个用户，这就意味着我们一分钱不花就能让5000个用户体验到我们的产品 。但是弊端在于，用户买到便宜的东西之后，就很难再让他们花原价买这个商品了 。另外，经常做团购的产品会让人觉得这个品牌本来含金量就不高 。”
2011年3月-9月，爱这茶语投入了很多精力做团购 。聂巍认为，爱这茶语作为中小型电子商务企业，要感谢团购网站，因为团购网站让很多消费者知道了爱这茶语品牌 。“可是，到了9月份就显现出弊端了，我们就把团购停了 。当然现在也不是完全放弃，但是会选择一些非常垂直的网站或者在某个行业里做得非常好的网站来做，比如聚美优品等，这些网站本来就聚集了很多大品牌化妆品，这样就会给爱这茶语做品牌背书 。至于与返利网站合作，我觉得如果是百货类，与其合作效果应该更好一些 。”聂巍说 。
推荐阅读
- 开启IPv6，让你的局域网可以使用IPV6进行共享文件夹的访问
- Java虚拟机：Jvm概念和原理详解以及GC机制的分析
- 宁波茶叶海外受欢迎 出口以低价大众茶为主
- 蚊香液没了可以用什么代替 蚊香液只有一点点了可以继续用吗
- 搓澡巾可以每天用吗 搓澡巾要三个月一换吗
- 张福玲,以茶为媒 品生活百味
- 十二星座之最爱茶饮解读
- 茶文化的四个层次介绍
- 饭局上，当你想去给领导敬酒时，要懂得这3条规矩，以免讨人嫌
- 茶诗,婺源茶乡情