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有人说 , 学会倾听是你人生的必修课;学会倾听你才能去伪存真;学会倾听能给人留下虚怀若谷的印象;学会倾听 , 有益的知识将盛满你的智慧储藏室 ! 可见 , 倾听在交流沟通时的重要 。 只是 , 要想恰到好处地实现倾听的效果 , 就必须关注另外一个技巧“提问” 。
在交流沟通中 , 除了倾听 , 还有一个前提需要注意 , 那就是如何正确提问 。 当你提出问题时 , 才能引导你的交流对象想要了解倾听 , 才能为即将展开的对话疏通渠道 。 、
在生活中 , 很多地方都离不开沟通 , 不知道你有没有发现 , 一般一直在说话的人 , 反而会失去了控制权 。
不信你看看以下这三个我们熟知的领域:
一、你看看雇主对你面试时 , 是不是一直是求职者在说
二、医生为病人看病时 , 病人说提多
三、律师向证人提问时 , 证人回答得多
这三个例子中 , 雇主、医生、律师 , 之所以能掌控交流主动权 , 就是因为他们明白对方来找他时 , 需要寻找一件特定的产品和服务时 , 满足其需求 。
拿职场上的面试来说 , 你作为面试官 , 肯定会搜集所有的信息来引导面试者成为你的听众 , 控制整个面试对话的过程 , 从而让求职者听从你的建议 。
其实这个过程也是一个求职者说服自己的过程 , 面试官 , 提出问题后 , 就会进行角色转化 , 只是一个很好的听众 , 关心他们 , 让他们为自己发声 。
为什么说提问是交流沟通前的必要环节 , 主要有两个原因:
一、提升影响力提出问题 , 可以帮助说服者克服说话过多的倾向 。 话太多是影响说服力的一个障碍 。
如果在交流沟通时 , 你总是喋喋不休地说话 , 就容易影响听众 , 让人产生不耐烦的效果 。
与你交流的人 , 不是你的听众 , 他们是为了解决某件事情而来的 , 如果你不停地说话 , 只会降低你的说服力 , 没有一个人愿意在沟通中成为你的忠实听众 。
二、提高参与度交流对话是两个人交流的过程 , 优秀的说服者 , 能利用思考提升对方的主动参与度 。 交流沟通 , 实际上是在寻找一个问题的答案 , 在没有得到答案前 , 交流沟通的目的就是寻求答案 , 这是一种自动的反应 。
如果你能从简单的问题开始提问 , 再问一些具体的问题 , 反而能让对方感到轻松 , 产生安全感 , 放松下来 , 让他们在一个没有压力环境中 , 无意识的表达出自己的诉求 。
交流沟通时 , 每个人都有自己的目的 , 但是如何实现自己的目的 , 在这个过程中 , 有一个行动的核心 , 必须注意 , 那就是情绪需求 。
因为大多数人把自己应聘成功或者看病看成是自己的目的 , 其实看病并不是最终的解决办法 , 人们真正在意的是情绪上的满足 , 这也是很多提问时应该注意的关键所在 。
一般的交易 , 不管任何时候 , 你都在想要如何达成自己的选择 , 于是 , 你就会评估这个产品和这项服务能否成功的系数 。
但你需要说服的人却从一开始就是拒绝的 , 这是一种非常自然的防卫机制 。 只有当现实与他们期望的状态有了差距时 , 才能激发他们重新选择 。
这时他们才会成为听众 , 在说服与听众两个角色之间转换 , 在新的平衡中找到自己的安全感 , 如果你没有通过提问 , 打破他们寻找新的舒服感的境界 , 他们只会很快回到他们的舒服区 。
所以一般优秀的说服者 , 都会向自己的沟通者提出一些问题 , 让他们在轻松的氛围中 , 主动开始与自己对话 。
一、你什么时候开始做什么的?
二、你从哪里知道的?你对什么有什么想法?你想过什么吗?你对这是什么感觉?
【招聘|为什么一直在说话的人,反而会失去了交流主动权?】如果在交流沟通中 , 你可以影响对方的情绪 , 把拒绝和抵触的可能性降到最低 , 那你就为两人的成功合作奠定了基础 。
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