连日来，加拿大鹅规定“中国大陆门店不得退货”一事常驻热搜，12月2日，加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）向上海市消费者权益保护委员会提交了有关加拿大鹅专门店“更换条款”的《情况说明》，表示将依照中国法律法规退换货。而被拖延多天的消费者贾女士也终于成功退货退款。
国内门店不得退货引争议
事情起因于上海市民贾女士花11400元购买了一件加拿大鹅羽绒服，但上面商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味，因此萌生退货的想法，不料却被告知不能退货。据贾女士回忆，购买当天付款前，店员并没有告知她不能退款退货，而是在她刷卡付款后递来一张抬头为《更换条款》的纸让她签名。
随后，有媒体致电加拿大鹅多家门店，均被回复国内门店不得退货。
随着事件发酵，加拿大鹅发布声明：“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。
【 加拿大|不止加拿大鹅，LV、GUCCI等品牌都双标】12月1日上午，上海市消保委就《更换条款》约谈加拿大鹅。加拿大鹅在其全球官网上表述退换货政策为“30日无理由退货”，但参与约谈的相关负责人却表示，加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款，涉嫌“内外有别”。
因此负面事件，加拿大鹅股价持续大跌，12月1日（周三）更是大跌7.42%，最终报收41.28美元，最近10个交易日累计跌幅达22.23%，市值最高缩水13.2亿美元（折合人民币约84亿元）。截至12月3日采访人员发稿，加拿大鹅股价报39.41美元/股，总市值42.12亿美元。
多品牌售后内外有别
实际上，不止加拿大鹅，采访人员查询了多个品牌的销售政策后发现，多个知名国际品牌退换货政策内外有别。
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以知名奢侈品牌LV为例，LV官网显示，除部分个性化定制产品外，中国消费者可在收到产品后7日退货，30天内换货，但在美国、加拿大等国却支持30天内退换货。
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另一奢侈品牌GUCCI同样存在差别对待的问题，Gucci在中国市场的退换货政策中，消费者可在14天内无理由退货，但英国为30天，美国为45天。
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阿玛尼官网同样显示，中国地区消费者可在收到商品的14日内退货，但美国等国可在20天内退货。
此前，苹果公司宣布，在2021年11月1日至2021年12月25日期间，部分国家和地区的退货政策将延长时效，最久可81天内退货。尽管年末，国内也有双11、双12等购物节，但苹果并未对国行商品采用一致的退货、退款政策，仍然维持14天内退换货的政策。
潇湘晨报采访人员申潇轶
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