中国大陆|中国大陆门店不得退货？加拿大鹅回应

2021-12-02 加拿大

最近几个月，有着“羽绒服界爱马仕”称号的加拿大鹅屡屡“冲上热搜”：先是因为“‘虚假广告宣传’被黄浦区市场监管部门罚款45万元”、后又因为“不能防疫但售价却高达千元的天价口罩被一抢而空”。11月30日深夜，这只“加拿大鹅”再次冲上热搜第二。

11月30日，据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称，上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味！该市民在向商家进行维权的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。随即引发网友热议。

另据新京报贝壳财经报道，重庆北京门店均表示“退不了”。其中，重庆门店工作人员表示，这是中国区通用条款。

中国大陆|中国大陆门店不得退货？加拿大鹅回应

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同日晚22点30左右，央广网发表评论称，质量差却拒不退货，傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛。

针对“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”传言，Canada Goose加拿大鹅中国公司向界面新闻作出以下回应：

“Canada Goose加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。

质量对Canada Goose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。

产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。”

针对门店退换货和维权困难问题，Canada Goose加拿大鹅中国公司进一步回应界面新闻表示：

门店员工所说的“总公司”是指门店以外的加拿大鹅部分。这个门店人员的意思是，这个个案已经交由客服团队处理。门店团队将客户问询交由客服团队处理是常见的情况，为的是让客户获得尽可能好的服务，并帮助回应。

客人签字代表知晓《更换条款》。如不同意，客人可以按照意愿在此阶段停止购买行为。

但是，实质性问题仍然没有获得解决，且加拿大鹅的说法存在自相矛盾：相关的法律法规效力在品牌的《更换条款》之上，客人是否同意，都应该不影响最终的结果。

/新闻回顾：

加拿大鹅商标绣错、面料刺鼻

中国大陆门店不得退货

11月30日，据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道，上海市民贾女士说，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后，贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线！

中国大陆|中国大陆门店不得退货？加拿大鹅回应

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贾女士购买的这款加拿大鹅大衣

中国大陆|中国大陆门店不得退货？加拿大鹅回应

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这件加拿大鹅大衣的logo被绣错

羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头；衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象；面料也有阵阵刺鼻的味道……

中国大陆|中国大陆门店不得退货？加拿大鹅回应

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衣服针结严重凌乱、缠绕

贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。

“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”

“新民帮侬忙”采访人员看到，这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

中国大陆|中国大陆门店不得退货？加拿大鹅回应

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加拿大鹅要求消费者签署的《更换条款》

“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。

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