买东西说好送的赠品
却突然换了或者不给了
你气不气？
今年四月
安徽的檀先生
从南京一家商场的资生堂专柜
采购了一批大额护肤品
起初与专柜销售人员商量好了赠品
但在兑付了一部分后
专柜方面突然换了品种
而新赠品与原赠品价值差异较大
也不是檀先生想要的
他和专柜销售人员目前各执一词
争执不下
檀先生是一名职业采购，日常工作就是帮一些网店、商铺等采购美妆产品。今年4月29日，檀先生从安徽来到南京，在南京一家商场的资生堂专柜采购护肤品。
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“购买了400万元的货，他们是每满10万元赠3万元自选货物，等于一共520万元货物，谈的是按照七八折打款，赠送2万个小样，到目前为止，我只拿到了1万个左右小样。”
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檀先生和资生堂专柜销售小王的微信聊天记录显示，赠送的小样包含：亮肤水、亮肤乳、精华露几个品种，每个小样单价大约在30元。提走1万个小样后，檀先生发现，后续给的小样不是约定的品种了。
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“有一些比如说睫毛膏，只有三五块钱，他们当时跟我谈的赠品，是将近30块钱的，最后他们给我一些三块五块十块，这些赠品总的金额相差太大，他们后期也说了给我换，小王说我们这么大一个柜台，不会少你任何一个东西，然后我也相信了。”
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此后，销售小王给檀先生补发了一批小样，但仍然没有补齐。檀先生粗略算了一下，待补发的小样差额共计19万元左右。可是，他一直等到6月份，资生堂专柜都没有再补给他。10月底，檀先生再次来到资生堂专柜，销售小王的说法却变了。
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“销售人员以及他们主管不认这个账，说公司只给了这些，我找她要也要不到，他们也没人给我正面回复，之前说的给我换，或者其他一些东西，他们现在一概不认了。”因为交易没有签订书面合同，双方各执一词。檀先生跟销售人员小王的聊天记录显示，付款前檀先生看过小王提供的赠品清单，表示里面水乳不足、彩妆过多，提出“如果你们那边小样赠品不到位，这边就要让财务明天不要打款了”。而小王回复：“你要给公司一个准备的时间，我先带你算能给到你多少货”“我能带你确定的就是赠品带你做调换”“不会让你损失的”等。
【 聊天记录|买了400万化妆品后，说好的赠品却不给了？】
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但双方并没有就调换赠品的数目和种类作出明确约定，也未签署任何书面协议。10月底，采访人员陪同檀先生来到这家资生堂专柜，当时的销售小王并不在柜台，公司其他销售人员表示，檀先生这个事情过后，小王就休了病假，她们不是当事人，无法帮檀先生处理问题。
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采访人员辗转联系到了小王的主管，资生堂南京公司的一位工作人员傅某，他表示正在出差，过段时间才能回来。又过了一个星期，采访人员再次联系上了傅主管，他在公司楼下与檀先生碰了面，并拨打了多个电话向公司领导请示该如何处理檀先生的问题。
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但等待了一个多小时后，傅主管仍没有给檀先生明确的回复，“讲白了现在当事人还在病假中，现在我解决不了。”随后，采访人员联系了资生堂公司企业传播部并发邮件咨询，但截至发稿，公司仍未给出明确答复。北京市竞天公诚（南京）律师事务所合伙人巫蓉表示，资生堂公司目前声称当事人病假、不去处理纠纷，明显是不合适的。
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“因为销售人员给到团购客户的团购政策，并不是个人在给团购客户打折或者给予赠品，而是拿到公司的政策之后把政策披露给客户，进而吸引团购客户采购大批量产品。因此我们认为实际上是代表公司在进行销售工作，因此我们认为客户实际上是跟化妆品公司之间发生了实质的买卖合同关系。”虽然檀先生和资生堂公司并没有签订书面合同，但口头合同是存在的，与书面合同具有同等法律效力。
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