上海市民韩女士在国外花费5000元左右，购买了一件加拿大鹅羽绒服。但穿了半天，韩女士身上就“满身鹅毛”。她在“加拿大鹅”官网申请“全球终身保修”服务，寄出衣服之后，收到回复称“衣服的跑绒现象不算严重，会清理干净后退回。”这让消费者十分不满。对此，“加拿大鹅”的官方客服回应，“加拿大鹅”确实存在终身保修服务，但是否能在保修范围，需要将产品寄往官方鉴定。对于钻绒掉毛情况，其解释少量的跑绒是属于正常情况，具体是否需要保修，还是需要通过官方鉴定。
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