11月18日晚间 ， 巴黎欧莱雅针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别 ， 消费体验感受不佳 ， 再次向消费者道歉并给出以下解决方案：
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1.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者） ， 且未领取满999-200消费券的消费者 ， 将提供一张200元的无门槛优惠券 ， 使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则） 。
2.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜 ， 但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者） ， 将提供两张满499立减100元的优惠券 ， 使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则） 。
3.以上消费者 ， 巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员 ， 享受相关待遇 。
巴黎欧莱雅称 ， 具体领取和使用细则 ， 品牌将在5日之内进行公布 。 考虑到涉及的消费者数量 ， 如果存在等待时间较长的情况 ， “请消费者给予我们多一点的时间 ， 我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者” 。
【解决方案|不补差价只给券,欧莱雅公布面膜差价事件解决方案,网友吵翻】对于这次的解决方案 ， 网友和消费者显然并不买账 ， 在欧莱雅官博的评论下就全面翻车 ， 网友称：你这算盘打得太好了 ， 给券是要再割一波韭菜吗？
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事情的起因是 ， 10月13日 ， 巴黎欧莱雅官方微博对外宣传称 ， 安瓶面膜在李佳琦直播间10月20日的促销活动为“全年最大力度” ， 但“双十一”期间 ， 巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券 ， 领取到该券的用户叠加“双十一”优惠后能以更低价格买到同款产品 。 此后 ， 有消费者在进行保价时发现 ， 巴黎欧莱雅官方已经下架了商品链接 ， 导致不能进行保价 。
有消费者称 ， 巴黎欧莱雅涉嫌虚假宣传 ， 希望能够退还差价 。 还有消费者就李佳琦直播间的“全年最大力度”宣传口号提出质疑 。 对此 ， 客服回应称 ， “李佳琦说是低价就是低价的吗 ， 李佳琦也是个打工人而已 ， 他说再优惠也是官方活动策划那边决定的 。 ”这一表态也让#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#话题迅速冲上微博热搜 ， 进一步引发网友的热议 。
昨日人民日报微博也随即发表评论 ， 表示双11本该是得实惠的“购物狂欢” ， 而不该成为忽悠消费者的“套路比拼” 。 匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评 ， 反映商家套路之深 。 市场有规则 ， 买卖讲诚信 ， 优惠当真诚 。 靠套路获利 ， 损害的是顾客利益、是自身口碑 ， 也是商业生态、消费环境 。
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今年部分消费者开始抵制双11 ， 有些人认为购物平台优惠机制太过复杂不够真诚 ， 也有人开始反思双11后不断为冲动消费后悔 ， 所以号称“抵制消费主义陷阱 ， 不买立省百分百” 。
双11逐渐变质 ， 一场消费狂欢沦为套路比拼 ， 究竟谁之过？
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