江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

跳车|又一起？嘀嗒出行回应女乘客跳车：已对车主账号进行扣分及暂停账户处置

女乘客司机跳车出行车行业


跳车|又一起？嘀嗒出行回应女乘客跳车：已对车主账号进行扣分及暂停账户处置
文章图片
23 岁女孩搭乘货拉拉跳车身亡事件发生近 9 个月后 ， 网约车行业再现乘客跳车事件？
近日 ， 一名使用过嘀嗒出行的女乘客在网络上爆料称 ， 自己在使用该平台的拼车服务时 ， 司机擅自在两个平台接单 ， 属于违规操作 。
该乘客解释称 ， 嘀嗒出行支持乘客自由选择是否加入拼车 ， 如同意 ， 会向乘客返还一部分费用 ， 但会有部分司机为提高收入绕过限制 ， 并同时在其他平台连续接单 ， 分别从独享乘客的订单中双份获利 。
在对司机的做法表示质疑后 ， 司机并没有耐心解释或表达歉意 ， 而是用蛮横甚至是威胁的语气回复乘客 。
该乘客表示 ， 因担心自己的安全 ， 随即要求司机停车 ， 称自己要下车 ， 然而 ， 司机并未减速 ， 并依然准备去接所谓的同行乘客 ， 随后 ，该女乘客选择直接拉开车门后跳车 。
事情在网络上发酵后 ， 大多数网友都对乘客表达了同情 ， 并呼吁网约车平台加大管理力度 。
昨晚 ， 嘀嗒出行对此事进行了回应 ， 从内容来看 ， 与女乘客的表述有些不同 。
首先可以明确的一点是 ， 司机确实有跨平台接单的行为 ， 这是嘀嗒出行不允许的 ， 目前 ， 该司机账号已被暂停接单 。
跳车|又一起？嘀嗒出行回应女乘客跳车：已对车主账号进行扣分及暂停账户处置
文章图片
关于 " 跳车 " ， 嘀嗒出行的回应显示 ， 司机表示 ，在乘客要求下车后 ，自己很快就靠边停车了 ，在录音中 ，也可以听到明显的开门和关门声 。
由此可以看出 ， 乘客与平台的表述存在较大差异 ， 前者称自己是开门跳车的 ， 后者则表示 ， 乘客应该是在司机停车后正常下车的 。
乘客是否是在紧急情况下跳车 ， 或许还需要等待进一步调查 ， 但这件事情映射出的网约车行业乱象频出的现状 ， 值得考究 。
截止 18 日上午 11 点 ， # 嘀嗒出行回应女乘客跳车 # 的词条仍在微博热搜的第三十位 ， 阅读量接近 1500 万 ， 在讨论区中可以看到 ， 许多网友都表示 ， 自己在乘坐顺风车时也经常遇到类似的事情
例如 ， 有一位网友表示 ， 有些顺风车的司机会在多个平台同时接单 ， 有时一辆车的四个乘客都是来自不同平台的 ， 不仅乘客需支付的费用没减少 ， 路途中还会有很多时间被浪费在接送其他乘客上 ， 少部分司机甚至会要求乘客取消订单 ， 绕过平台私下支付车费 。
在黑猫投诉平台上 ， 关于使用嘀嗒出行顺风车服务时遇到司机绕路、中途接客、甩客的投诉不在少数 。 除了嘀嗒出行 ， 如祺出行、T3 出行等平台的投诉区也都有类似内容 。
不止是顺风车 ， 网约车平台的其他业务也有一些 " 老毛病 " ， 如非法运营、绕路、甩客等 。
跳车|又一起？嘀嗒出行回应女乘客跳车：已对车主账号进行扣分及暂停账户处置
文章图片
为此 ， 部分平台做出了一些改进措施 。
例如 ， 针对绕路问题 ， 曹操出行今年早些时候上线了 " 选择路线 " 功能 ， 乘客可以根据推荐方案选择路线提交 ， 修改成功后会同步给司机 。
针对运营问题 ， 如祺出行去年推出了一站式数据管理及应用开发平台 " 祺立方 " ， 对出行安全、匹配出行供需等进行统筹管理 。
这些措施中 ， 有的发挥了较大作用 ， 有的则效果不明显 。
交通运输部的数据显示 ， 如祺出行合规率已连续多月排在前列 ， 从黑猫投诉平台上的内容来看 ， 曹操出行则依然存在司机绕路的情况 。
另外 ， 曹操出行等平台依然存在违规运营的问题 。
公开数据显示 ， 11 月初 ， 曹操出行因驾驶人员未取得出租汽车驾驶员证 ， 违规提供营运服务 ， 新增数条行政处罚 。
几个月前才重出江湖的美团打车近日也因为提供服务的车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》被罚款 。
除此之外 ， 新一轮网约车大战打响后 ， T3 出行、如祺出行等平台又玩起了地推、线下揽客和价格战的套路 ， 因此 ， 也多次被监管部门约谈 。
此次嘀嗒出行事件 ， 将网约车乱象问题再一次暴露出来 ， 也是在提示各平台公司 ， 在抢占市场份额的同时 ， 更应该注重管理 ， 将提高用户体验感摆在优先的位置 。
此前报道：
11月17日晚 ， 针对女乘客与司机纠纷事件 ， 北京畅行信息技术有限公司官方微博@嘀嗒出行回应称 ， 已对车主账号进行扣分及暂停账户处置 。


推荐阅读


上一篇：特朗普|终于回来了！女子花13万欲见特朗普却被诬“间谍”，被关2年多

下一篇：获利|获利10余万元！闵行一企业员工带丝袜进车间偷液炼金