“杭州一女子意外收到两只LV包”
冲上了热搜
这个礼拜一 ， 杭州的翠翠收到一个大大的包裹 ， 打开一看 ， 竟然是LV官网寄过来的两只一模一样的包包 ， 款式是nano speedy 。
“我没有买包啊！”翠翠一头雾水 ， 但是快递面单和包裹里的销售单据上 ， 都清清楚楚印着她的名字、电话和地址 。
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前天中午 ， 翠翠接到一个电话 ， “电话那头是个女生 ， 她问我是不是错收了一个包裹 ， 还说会叫快递公司上门来取件 ， 让我把包寄还给她 。 ”当时翠翠正在忙 ， 匆忙挂断了电话 ， 事后她想 ， 这个电话会不会就是买家打来的 。
包肯定是要还的 ， 但是 ， 对这种消费者私底下沟通还包的做法 ， 翠翠心存疑虑：“从收到两个包那会起 ， 我就和不少人说了这事 ， 现在有人电话打过来说自己是买家 ， 我怎么确认对方身份的真假？如果我把包私底下寄出去了 ， 万一对方收到包之后说包有损坏 ， 或者包是假的 ， 我找谁说去？”毕竟两个包包加起来两万多块钱 ， 不是小数目了 。
紧接着 ， 翠翠接到一个上海的固定电话 ， “我的手机上显示 ， 这个电话是‘快递送餐’电话 。 电话里 ， 对方说自己是LV的客服 ， 提出让快递上门收件 。 但我一想到手机提示这个号码是‘快递送餐’电话 ， 又犹豫了 。 万一呢？万一是骗子呢？”
挂下电话后 ， 翠翠上百度搜索了这个固定电话号码 ， 提示“诈骗电话” 。
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下午5点左右 ， 快递公司给翠翠打电话 ， 问她签收的快递还在不在 ， 现在要过来取回 。 “我还是没有同意 。 ”
翠翠说：“说到底我就是希望有一个可信的、LV官方的形式来联系我 ， 因为这件事情的过错不在我们消费者 ， 不应该由我们来承担风险 。 ”
前天晚上 ， 之前被标记为“快递送餐”的固定电话再次打来 ， 此次的标记变成了“路易威登客服” 。 “还是要求我把包寄回 ， 但对于我的疑虑 ， 对方没有给出解决办法 。 ”
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翠翠说 ， 自己肯定会还包 ， 但一定是还给LV官方 ， 而不是直接还给天津的买家 。 “我甚至可以把包还给LV在杭州的专柜 ， 但我希望 ， 专柜或者品牌方 ， 能给我出具一个收据 ， 证明他们收到了这两个包 ， 而且两个包都没有问题 。 但对方在电话里告诉我 ， 收据是不可能出具的 。 ”
“我到现在都想不通为什么两个原本应该寄到天津的包 ， 寄到了我这里 。 ”翠翠说 ， “我也问过LV客服 ， 是不是我们俩重名？对方说 ， 我们俩之间没有任何联系 。 ”
随后 ， 采访人员拨打了“路易威登客服”的固定电话 ， 对方表示对这件事情不知情 ， 如果消费者有问题 ， 可以直接由本人拨打品牌的400电话 。
采访人员也咨询了法律人士 ， 对方建议 ， 无论是翠翠还是天津的那位买家 ， 都不要私底下解决这个问题 ， 这样做存在风险 。 品牌方应该承担起相应的责任 ， 把后续的一系列问题解决好 。 不管怎样 ， 风险不应该由消费者来承担 。
天津买家给晚报发来邮件：
发错地址是因为LV系统问题 ， LV答应尽快补发
昨天傍晚5：37 ， 钱江晚报收到了天津买家发来的电子邮件 ， 采访人员通过邮件与其进行了沟通 。
买家表示 ， 刚开始通过官网上的物流信息 ， 她发现自己的包被邮寄到了杭州 。 然后 ， 她联系了LV售后 ， 售后给了她杭州这位收件人 ， 也就是翠翠的电话 。 同时 ， 她还联系了顺丰派送这个包裹的快递员 ， 希望把包拿回来 。
天津买家说：“起初 ， LV方面认为是我的账号地址填写错误 ， 我说不可能 ， 我所有能看到的地址都是天津的 ， 而且我有截图为证 。 后来他们才承认是系统有问题 。 LV目前给我的回复是尽快给我补发包 ， 但目前还没有补发 ， 说有了消息通知我 。 ”
天津买家觉得自己是整件事情最大的受害者 。 “我等了三个多月 ， 花钱买的包莫名其妙寄给了别人 。 而且我自己的LV官方账号里居然出现了别人的地址电话姓名 ， 真的太可怕了！”
傍晚5点45分左右 ， 翠翠告诉采访人员 ， LV刚刚给她打了电话 ， 表示还是希望让快递公司上门取回包包 ， 依旧不能出具任何证明或收据 。 翠翠表示不接受：“我还是那几点诉求 ， LV品牌方上门来拿包 ， 并给我出具证明 ， 说明以后如果有什么纠纷 ， 和我没有关系 。 ”对方表示 ， 已经记录下翠翠的诉求 ， 会再去和上级汇报 。
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