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“双十一”订单迟迟不发货，法院：3倍赔偿

“双十一”购物节已经过去 ， 您买的东西发货了吗？
当您了解完让人费尽心思的“预付款”、“定金”、“尾款”等规则 ， 好不容易抢到货 ， 付好款坐等宝贝时 ， 商家却迟迟不发货 ， 商家的这种行为属于欺诈吗？11月12日 ， 北京市互联网法院发布一起此类典型案例 。 该起案例中 ， 一名李姓先生网购下单后 ， 商家迟迟不发货 ， 其间他数次催促均遭到对方推脱 。 李先生将商家告上法庭 ， 法院认定 ， 商家在订单的履行过程中存在欺诈 ， 判决商家按照订单价款的三倍赔偿 ， 并且继续履行发货义务 。
2020年11月11日凌晨 ， 李先生守在手机前 ， 将计算好的所有优惠输入 ， 满心期待地点击了付款按钮 。 下单购买了为家庭配置的茶几和斗柜 。 自从下单付款之后 ， 李先生数次询问商家发货情况 ， 商家却以各种理由表示需延迟发货 ， 甚至建议李先生申请退款 。 直到2021年7月 ， 李先生按捺不住心中的愤慨 ， 诉至法院 ， 要求商家继续履行发货义务并按照订单价款的三倍进行赔偿 。
法院经过审理查明 ， 李先生于2020年11月11日下单后 ， 分别在2020年11月、12月 ， 2021年1月、2月、3月、4月与商家客服联系 ， 询问产品什么时间能够发货 。 商家每次均回复“月底发货”， 并告知李先生未发货是由于厂家安装、环保检测等原因 。 直到2021年4月 ， 李先生再次和店铺客服沟通要求继续发货 ， 这时店铺却称需要原告补拍差价链接才能继续发货 ， 遭到李先生拒绝 。 同时 ， 李先生发现商家在其他平台开设的店铺中仍然继续销售同款产品 ， 商家却称是由于技术原因没有及时撤回商品信息 。
法院经审理认为 ， 民事欺诈行为是指在设立、变更、终止民事权利和民事义务过程中 ， 故意告知对方虚假情况 ， 或者故意隐瞒真实情况 ， 诱使对方做出错误的意思表示的行为 。
在该笔订单中 ， 李先生数次询问商家何时发货 ， 商家一直称“月底发货” ， 对于合同的履行进行了承诺 ， 仅要求迟延发货 ， 并没有明确表示无法发货 ， 之后联系李先生却要求补拍差价才能继续发货 。 卖家要发货是在购物合同中的基本义务 ， 但是本案的商家未提交证据证明存在合理迟延事由 ， 在很长的一段时间内不履行发货义务 ， 且在多次承诺发货的期限内未发货也不主动与消费者沟通 。 法院认定 ， 商家在订单的履行过程中存在欺诈 ， 判决商家按照订单价款的三倍赔偿李先生 ， 并且继续履行发货义务 。
【“双十一”订单迟迟不发货，法院：3倍赔偿】法官提示 ， “网购节”中 ， 因使用了限定使用时间和场景的优惠券 ， 消费者购买的商品可能存在比平时销售价格低的情况 。 商家参与购物节时 ， 不能一味考虑吸引流量 ， 也要慎重考虑自己备货发货能力及交易成本承受能力 。 如果确因特殊情况无法在承诺的时间内发货 ， 应积极主动地与消费者沟通 ， 说明情况并取得谅解 。 作为消费者 ， 如果物流状态迟迟没动静 ， 要及时询问商家未发货的情况及原因 ， 双方充分协商沟通 ， 避免因为沟通不畅或者意思表达不清导致纠纷升级 。 如果因特殊原因导致“货在囧途” ， 既不利于消费者的消费体验 ， 也不利于商家的后续经营 。


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