无锡工行|无锡工行五星家园支行线上线下齐发力满意服务暖人心
【无锡工行|无锡工行五星家园支行线上线下齐发力满意服务暖人心】无锡工行五星家园支行着力将线上智能化与线下柜面服务相结合 ， 以客户需求为中心 ， 通过稳定线下服务 ， 积极拓展线上业务 ， 实现线上线下一体化的客户服务新模式 ， 提升客户服务体验 。
近日 ， 客户李先生拄着拐杖焦急地来到无锡工行五星家园支行 ， 该行服务人员看到其行动不便 ， 立即上前了解情况 ， 得知李先生因工伤办理劳动仲裁 ， 仲裁部门需要李先生提供以前年度显示原单位户名的工资明细 。 大厅服务人员随即安排李先生来到网点休息区 ， 由专人指导自助注册手机银行 ， 耐心讲解手机银行端的账户历史明细查询下载功能,在手机上简单几步操作 ， 既安全又快捷 ， 避免了李先生来回奔波,解决燃眉之急 。 之后李先生成功获得了工伤赔偿 ， 还特意到网点赠送锦旗表示感谢 ， 对网点耐心、周到的服务赞不绝口 。
工行线上线下一体化运营模式秉承以客户为中心的服务理念 ， 致力于客户提供安全、高效、便捷的金融服务 ， 从细节入手 ， 从服务入手 ， 从客户满意入手 ， 实现“线上业务更便捷 ， 线下服务暖人心” 。 （推广 南长综管）
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