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央视网评网购“好评返现”：别让消费者贱卖评价权

“双十一”第一批包裹收到了吧？
商品还满意吗？评价了吗？
广东省消费者委员会组织开展了网购调查活动 ，
结果发现 ， 不少商家通过返现、红包、卡券等方式
诱导消费者对产品作出非客观评价 。
在本次调查的600款样本中 ，
有85款样本附有“好评返现卡” ，
即约15%的样本存在违法诱导消费行为 。
“亲 ， 给个好评 ， 为您返现哦！”
商家的“好评返现”行为 ，
广大消费者并不陌生 ，
比如 ， 在收到快递和外卖时 ，
包装里常常夹着一张小字条 ，
要求五星好评 ，
承诺给消费者返现金 。
表面上看 ，
消费者写几句话就能获利 ，
降低了购买成本；
商家也能以回馈消费者的名义 ，
扩大销量 ， 提高知名度 ， 实现“双赢” 。
如果商品和服务的质量确实好 ，
照实好评 ， 倒也无妨 。
但一些消费者为了小利动了心 ，
违心给出了好评 。
另外一些消费者看到好评后下了单 ，
结果被带进坑里 ， 蒙受金钱损失 。
其中部分消费者为了“减少损失” ，
继续违心好评 。
如此循环往复 ，
获得虚假好评的商品大卖 ，
卖家的推荐位置得到提高 。
而商品质量的真实信息被扭曲 ，
后续消费者的知情权持续被侵害 ，
导致买家与卖家、买家与买家之间的信任崩塌 ，
最终受害的是所有消费者 。
“好评返现”本质上是虚假宣传 ，
属于用金钱收买和左右消费者手中的评价权 ，
看起来像变相行贿、“权钱交易” 。
每次违心好评、每次几元钱的红包看似无关痛痒 ，
但积累起来对整个电商行业的发展危害甚广 。
评价机制的产生 ，
客观上促进了电商的发展 。
消费者手握评价权这个利器 ，
可以促进商家提高商品和服务质量 ，
让彼此关系更加和谐 。
可“好评返现”出现后 ，
扭曲了评价机制的初衷 ，
使其可信度大打折扣 。
长此以往 ， 极可能造成“劣币驱逐良币” ，
让玩弄手段者获利 ，
让诚实经营者吃亏 ，
买卖公平的原则、法律法规的底线被突破 ，
评价制度的公信力被蚕食 ，
把电商市场推向恶性循环 ，
对更多的商家产生不好的“信号”作用 。
“好评返现”不是新花样 ， 而是老顽疾 。
我国电子商务法、消费者权益保护法都明确禁止虚假好评 。
可偏偏有一些商家为了短期利益 ， 甘愿铤而走险 。
遏制这种违法现象 ，
需要对商家和消费者双向发力 。
电商平台和监管部门应加大监测和处罚力度 ，
充分发挥举报机制和黑名单制度 ，
力争及早发现问题并积极干预 ，
把违法违规者“罚得肉疼” ，
比如没收保证金、冻结交易资金 ， 关停封闭店铺等 。
此外 ， 不良竞争机制的产生必有其土壤 ，
在不少平台上都有这样的影子 ，
比如美食、景点、医美等消费的评价 。
平台作为拥有技术和数据优势的一方 ，
应切实履行好平台责任 。
否则 ， 错误的推荐或定价 ，
个别或局部商家受益了 ，
必然有更多商家和用户利益受损 ，
这是“零和博弈” ，
甚至“负和博弈” ，
无法做到“全局最优” 。
评价机制的健康运行 ，
是电商经济的根基；
评价机制的失真 ，
将反噬电商经济的发展 。
广大消费者应坚持原则 ，
对诱惑不动心 ， 不配合 ，
做真评价 ，
莫为了蝇头小利推波助澜 。
净化评价体系 ， 不让“好评”失真 ，
【央视网评网购“好评返现”：别让消费者贱卖评价权】让我们共同努力！


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