“双11”还没到，短信电话轰炸已至( 四 )
姚志伟建议 ， 主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度 。 同时 ， 针对电商平台和电信企业双管齐下 ， 从源头进行治理 。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息 ， 而群发行为则是通过电信企业进行的 。 电商平台可以利用虚拟号码的技术 ， 探索防止店家获得消费者真实号码的模式 ， 保护用户个人信息 。 当然 ， 由于网络交易的环节比较长 ， 且涉及店家、快递等多个主体 ， 这种模式的实现具有一定难度 。 同时 ， 电信企业也应充分利用技术手段 ， 对高频电话、短信进行检测 ， 必要时可以进行拦截 。 ”姚志伟说 。
郑宁建议 ， 政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段 ， 建立预警监测、防范拦截等机制 ， 帮助用户免受垃圾短信侵扰 。 同时 ， 行业协会应该加强行业自律 ， 健全黑名单制度 ， 对违法企业和个人进行联合惩戒 。
“治理短信、电话营销乱象 ， 需要完善治理体系顶层设计 ， 依法深入推进综合治理、源头治理 。 同时 ， 充分发挥信用管理的作用 ， 增强监管威慑效果 。 不管是平台还是商家的经营活动 ， 都应该以保护消费者合法权益为前提 ， 做到严格遵守法律法规 ， 不越法律底线 ， 无底线侵扰只会将消费者越推越远 。 ”张韬说 。
（文中戴莹、田桥为化名）
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