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“双11”还没到，短信电话轰炸已至( 二 )


面对层出不穷的营销短信 ， 网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗 ， 今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店 ， 她告诉采访人员 ， 群发短信是需要付费的 ， 费用不低 ， 规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话 ， 通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱 。 多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话 ， 一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的 。
短信没停电话又来
侵犯消费者安宁权
采访过程中 ， 多位消费者向采访人员抱怨道：短信轰炸也就罢了 ， 现在一些商家开始采用打电话的方式推销 ， 直接点对点联系 ， 如此骚扰令人头疼不已 。
10月28日 ， 田桥收到了某护肤品旗舰店的来电 ， 电话中 ， 充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持 ， 随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品 ， “期待您的光临” 。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了 。 这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺 ， 接通后对方都是声音富有磁性的青年男子 ， 营销话术也大同小异 。
从短信到电话 ， 田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码 ， 我还以为是快递或者其他重要电话 ， 结果一接竟然是××品牌的营销电话 。 电话还不能像短信那样选择退订或无视 ， 真的太烦了！”
事实上 ， 每逢促销节点 ， 电商平台及一些商家过量的短信、电话营销 ， 已成为消费者的一大痛点 。 根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》 ， 在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内 ， 共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条 。
报告称 ， 广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高 。 事实上 ， 这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益 ， 其“变现”能力也相当有限 ， 更多的还是惹人烦、讨人厌 ， 最终也必将遭人弃 。
【“双11”还没到，短信电话轰炸已至】华东政法大学经济法学院教授任超认为 ， 短信、电话营销作为商业广告的一种载体 ， 本身没有“原罪” 。 营销短信发展到如今“人见人厌”的地步 ， 主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上 。 消费者相对于平台和商家 ， 往往显得十分被动 。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉采访人员 ， 通过短信、电话等方式营销本身并不违法 ， 但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信 ， 则属于违法行为 ， 侵犯了消费者的安宁权 。
张韬说 ， 民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护 ， 除法律另有规定或权利人明确同意外 ， 任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式 ， 侵扰他人的私人生活安宁 。 “这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为 ， 还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权 。 ”
群发产业链条成熟
商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了 ， 为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近 ， 在接到推销电话后 ， 忍无可忍的田桥发火了 。 电话那头先是一愣 ， 表示很抱歉给她带来了不好的消费体验 ， 具体情况会反馈给店家 。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况 ， 客服称这是会员服务内容 。 对于“是否征得消费者同意”的问题 ， 客服表示自己不清楚 ， 会就此问题向专员反映 。
采访人员查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现 ， 入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息 。 《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用 ， 同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意 ， 商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息” 。
而值得一提的是 ， 上述文件往往均以超链形式存在 ， 需要用户主动点开查看 ， 而用户是否查看并不影响授权确认 。 “当时根本没注意到有这个协议 。 ”多位受访者说 。
11月1日 ， 采访人员致电一家电商平台 ， 以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话 ， 希望“平台能管管” 。 其人工客服表示情况已知悉 ， 平台对于过度营销行为也持反对态度 ， 会如实记录下来 。 而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问 ， 其表示“不清楚”“暂无相关规定” 。


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