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“双11”还没到，短信电话轰炸已至

编者按
每年“双11”都是一场消费的狂欢和盛宴 。 随着今年“双11”的到来 ， 商家和消费者的热情持续高涨 。 同时 ， “双11”也是社会治理的一场大考 ， 商品的质量、商家的诚信、物流的速度、执法部门的监管等 ， 都受到社会广泛关注 。
在今年“双11”临近前 ， 为营造良好的购物法治环境 ， 《法治日报》采访人员就短信电话促销、折扣满减优惠规则、直播带货等社会热点话题进行调查采访 ， 从今天起推出系列报道 ， 敬请关注 。
● 多位受访者说 ， 这两年来 ， 感觉越来越多的电商以发送短信的形式告知店铺的上新情况、优惠活动等信息 ， 节点前的短信轰炸已经成为常态 。 一些商家还开始采用打电话的方式推销 ， 让消费者不堪其扰
● “双11”等重要节点 ， 商家希望通过发送营销短信的方式吸引用户 ， 同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务 ， 为商家提供便利 ， “一拍即合” 。 群发一条短信往往不到5分钱
● 政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段 ， 建立预警监测、防范拦截等机制 ， 帮助用户免受垃圾短信侵扰 。 同时行业协会应该加强行业自律 ， 健全黑名单制度 ， 对违法企业和个人进行联合惩戒
□ 本报采访人员 赵 丽
□ 本报见习采访人员 孙天骄
1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量 ， 基本都是各类电商的营销短信 。 26岁的戴莹大学时开始接触线上购物 ， 网购已经成为其生活的一部分 ， 也带来了很多的烦恼 。 其中 ， 电商的营销短信、电话 ， 特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸 ， 更是让她不堪其扰 。
“你看看 ， 几乎全是购物平台的商家推广信息 。 ”11月1日 ， 面对前来采访的《法治日报》采访人员 ， 她拿起手机打开短信界面说道 ， “手机都要炸了 ， 真的烦死了” 。
戴莹的遭遇 ， 很多网络购物发烧友也正在经历 。 多位受访者说 ， 这两年来 ， 越来越多的电商以发送短信的形式 ， 告知店铺的上新情况、优惠活动等信息 ， 节点前的短信轰炸已经成为常态 。
接受采访人员采访的专家称 ， 通过短信、电话等方式营销本身并不违法 ， 但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信 ， 则可能侵犯消费者的安宁权 。 治理短信、电话营销现象 ， 既需要完善治理体系顶层设计 ， 依法深入推进综合治理 ， 也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合 。
短信电话轮番轰炸
退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信 ， 我还会点开看看 ， 然后删除 。 后来这类短信越来越多 ， 删都删不过来 。 尤其赶上购物节时 ， 电商一个接一个短信发过来 ， 有的还连发好几条 。 ”戴莹说 ， 今年“双11”电商平台开始预售前 ， 她的手机叮叮咚咚响了一天 ， 开视频会时还在不停地弹短信窗口 ， 特别影响心情 。
采访人员浏览戴莹手机上的这些短信发现 ， 内容大同小异：先在开头表明是哪个商家 ， 然后要么说自己最近要上新品 ， 欢迎选购 ， 要么介绍最近有什么满减活动 ， 并直接附上店铺链接 。
“如果我真要买这个东西的话 ， 我不需要商家提醒也会买 ， 如果我不想买的话 ， 发再多短信我也不会动心 ， 只会拉低我对这家店的好感 。 ”戴莹“吐槽”道 。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感 。 田桥注意到 ， 给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商 ， 哪怕只是申请过免费的试用装小样 。 让她特别不满的是 ， 她给自己父母网购过几次 ， 结果父母的手机上也经常收到推销短信 。
“我爸妈年纪比较大了 ， 平时用短信比较少 ， 收到的垃圾短信多了会感到很烦躁 ， 他们跟我抱怨过好多次了 。 ”田桥说 。
为此 ， 田桥特别留心短信的退订问题 ， 她发现这些短信基本上还是留有退订方式的 ， 即回复“N”或“TD”等字母 。 但实际上 ， 退订不是每次都管用的 ， “我印象特别深刻 ， 有几家店我回复了退订之后 ， 还是能收到他们发来的短信 。 不仅搭进去短信费 ， 还不见成效” 。
根据工业和信息化部官方信息 ， 近年来 ， “双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象 ， 电商平台的相关投诉占比高达九成 ， 且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉 。 特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息 ， 平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出 ， 明显侵害消费者权益 。


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