江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来( 二 )


事实上 ， 每逢促销节点 ， 电商平台及一些商家过量的短信、电话营销 ， 已成为消费者的一大痛点 。 根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》 ， 在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内 ， 共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条 。
报告称 ， 广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高 。 事实上 ， 这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益 ， 其“变现”能力也相当有限 ， 更多的还是惹人烦、讨人厌 ， 最终也必将遭人弃 。
华东政法大学经济法学院教授任超认为 ， 短信、电话营销作为商业广告的一种载体 ， 本身没有“原罪” 。 营销短信发展到如今“人见人厌”的地步 ， 主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上 。 消费者相对于平台和商家 ， 往往显得十分被动 。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉采访人员 ， 通过短信、电话等方式营销本身并不违法 ， 但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信 ， 则属于违法行为 ， 侵犯了消费者的安宁权 。
张韬说 ， 民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护 ， 除法律另有规定或权利人明确同意外 ， 任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式 ， 侵扰他人的私人生活安宁 。 “这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为 ， 还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权 。 ”
群发产业链条成熟 ， 商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了 ， 为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近 ， 在接到推销电话后 ， 忍无可忍的田桥发火了 。 电话那头先是一愣 ， 表示很抱歉给她带来了不好的消费体验 ， 具体情况会反馈给店家 。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况 ， 客服称这是会员服务内容 。 对于“是否征得消费者同意”的问题 ， 客服表示自己不清楚 ， 会就此问题向专员反映 。
采访人员查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现 ， 入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息 。 《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用 ， 同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意 ， 商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息” 。
而值得一提的是 ， 上述文件往往均以超链形式存在 ， 需要用户主动点开查看 ， 而用户是否查看并不影响授权确认 。 “当时根本没注意到有这个协议 。 ”多位受访者说 。
11月1日 ， 采访人员致电一家电商平台 ， 以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话 ， 希望“平台能管管” 。 其人工客服表示情况已知悉 ， 平台对于过度营销行为也持反对态度 ， 会如实记录下来 。 而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问 ， 其表示“不清楚”“暂无相关规定” 。
张韬认为 ， 商家和平台在会员注册的相关隐私协议中 ， 将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息 ， 作为用户开通会员、享受服务的前置条件 ， 且这一条件是不可跳过、不可选“否”的 ， 这么做看似“合法” ， 实则损害了消费者合法权益 ， 是打法律擦边球的行为 。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题 ， 采访人员调查发现 ， 网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店 ， 批量购买的费用也并不高 。
采访人员在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词 ， 能轻易搜到一批相关网店 ， 店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语 。
采访人员点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网 ， 上面打着“双11备战活动 ， 预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告 ， 你自己用吗”等广告 。
根据该网站提供的微信号 ， 采访人员添加了其客户经理 。 据客户经理介绍 ， 公司提供的短信套餐最低1万条起充 ， “双11”有优惠 ， 原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元 ， “这个短信是没有时间限制的 ， 您充值以后可以慢慢使用 ， 用完为止” 。
一家提供群发短信服务的网店 ， 资料显示营业时间已达9年 。 客服介绍 ， 他们的业务大致分为通知网关和广告网关 ， 通知网关不带任何促销性质的词汇 ， 如通知取快递 ， 发货提醒等；广告网关发行业的促销信息 。 广告营销短信群发50元/千条起售 ， 全5分好评后可再赠送50条 。


推荐阅读


上一篇：河北新垒头镇一男子发布不当言论被拘留7日

下一篇：从放牛娃到北大博士，这篇论文后记刷屏了！