10月29日 ， 鹏祥智慧保安有限公司微博@鹏祥智慧保安就“地铁列车安全员与乘客争吵”事件发布情况通报 。 通报称10月28日晚 ， 公司一名列车安全员在巡视过程中 ， 因安保人员服务意识不强、沟通能力差 ， 造成乘客质疑、误解并发生争吵 。 没有为乘客提供良好愉悦的出行环境 ， 在此向乘客真诚致歉 ， 并将按相关规定进行严肃处理 。 现将相关情况通报如下：
一、经核实 ， 该视频为10月28日晚22时20分 ， 由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄 。 当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司 ， 于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤 。
二、调查中 ， 该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动 ， 认为其身体不适（因语言不通无法确认） ， 故询问附近的乘客是否方便让座 。 事件中 ， 由于安保人员服务意识不强、沟通能力差 ， 造成乘客质疑并误解崇洋媚外 ， 无法控制情绪发生争吵 。
三、针对当事安全员在事件处理中的不当行为 ， 公司已按照相关规定进行严肃处理 。 同时 ， 公司也将引以为戒 ， 加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育 。
四、深圳地铁是深圳市的重要窗口 ， 公司高度重视乘客的诉求和意见反映 ， 并予以积极处理解决 。 同时也欢迎广大乘客持续关注、监督 ， 为我们的服务工作多提宝贵意见 ， 为提升地铁安保服务品质、营造安全舒适的出行环境共同努力！
文章图片
【地铁列车|深圳地铁回应要求乘客给外国人让座:系身体不舒服】
推荐阅读
- 蓝牙耳机|小米有品上架高颜值真无线耳机：40dB主动降噪 地铁变卧室
- 华为|华为又有大动作 投资40亿进入深圳香蜜湖：建设数字能源总部
- 董事长|曾是千万富翁！破产董事长流浪深圳街头 拾荒为生：家人不要他
- 地铁|地铁头悬梁小姐姐系马戏团演员 身份揭晓：动作已练半年、普通人别尝试
- 地铁|女孩用头发挂在地铁把手上盘腿荡秋千！网友：秀到头皮发麻
- 深圳|今日起！深圳所有“绿牌车”享两小时免费停车福利
- 高铁|东北高铁进站雪雾漫天似雪国列车 旅客拍下：太震撼了
- 深圳|深圳回应收境外快递后健康码变黄：按要求测核酸可转绿
- 笔记本|地铁安检机射线到底能不能损坏笔记本？真相：你可能多虑了
- 深圳|深圳奥密克戎病例曾分拆北美快递 国家邮政局：严防境外疫情通过寄递渠道输入