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你离“租房自由”还有多远( 三 )


“（但中介人员）当着民警的面说不退房租 ， 还说我起诉她也不怕 。 公安无权管辖合同纠纷 ， 拨打12345市长热线投诉后 ， 相关住建部门工作人员称没有执法权力 ， 建议我通过起诉挽回损失 。 ”李兰兰告诉中青报·中青网采访人员 ， 8月10日她向青岛市市北人民法院提起诉讼 ， 目前通过庭前调解 ， 中介仅退回3个月房租 。 9月25日 ， 采访人员就此事致电与此事相关的一位姓马的中介人员 ， 但对方拒绝回应此事 ， 只称“李兰兰败诉了 ， 别听她胡说” 。
在维权过程中 ， 崔月也有“无力感” ， “民警调解说这是合同纠纷 ， 建议我们起诉 。 向市场监督管理部门线上投诉 ， 回复称让我们找当地房管局 。 拨打房管局投诉电话后 ， 又说不能直接处理 ， 要我们打市长热线 。 通过拨打市长热线与房管局联系后 ， （房管局）也建议我们起诉 。 ”
“住房对于青年的获得感、幸福感和安全感有很强的正向驱动作用 ， 关注大城市租房青年问题已属当务之急 。 ”国家中长期青年发展规划专家委员、对外经济贸易大学教授廉思告诉中青报·中青网采访人员 ， 租房市场的监管涉及住建部、公安部、司法部、税务总局、市场监管总局、银保监会等多部门 。 各部门只有形成合力才能有力打击‘黑中介’ ， 根治租房乱象 ， 否则就会造成九龙治水的局面 ， 监管一旦出现漏洞 ， 租房青年的维权成本增加 ， “无力感”也随之加重 。
据了解 ， 当前 ， 租房市场乱象频仍 ， 有的中介人员以个人名义承接房地产经纪业务 ， 发布虚假广告、虚假房源信息 ， 用威胁、恐吓等手段威胁租客 ， 采取堵锁眼、断水断电、辱骂骚扰等行为驱逐租客 ， 强行收取各类费用 。 前不久 ， 一男性中介人员电话骚扰、短信威胁女租房者的新闻引起了关注 。 涉事中介人员扬言“我都能看到地址”“我肯定不会让你好过的” ， 但之后却辩称“都是气话 ， 没有任何实质性行动” 。
“最终中介开除了涉事人员 ， 并向我道歉了 。 ”这位租客告诉中青报·中青网采访人员 ， 起初向门店投诉时 ， 门店经理称“（员工）只是一时激动” ， 由于害怕人身安全受到威胁 ， 她才决定报警并在微博曝光 ， “前后耗费了两周时间 ， 非常影响生活和工作” 。
近年来 ， 各地加大打击“黑中介”力度 。 2018年 ， 北京依托北京市12345政府服务热线 ， 开通打击“黑中介”投诉举报热线 。 上海市房地产经纪行业协会连续多年公示房地产经纪行业违规名单 ， 多人被禁业5年 。 《住房租赁条例（征求意见稿）》提出 ， 国家实行房地产经纪从业人员实名登记制度 。 从事房地产经纪的专业人员 ， 是指通过房地产经纪专业人员职业资格考试 ， 取得职业资格证书的房地产经纪从业人员 。 房地产行业组织应当建立健全住房租赁和房地产经纪行为规范、职业道德准则等行规行约 ， 加强自律管理 ， 提升从业人员的专业水平 ， 促进行业发展 。
“从业门槛低、思维和服务理念落后、服务水平缺乏标准化、流程化 ， 从业人员监管不健全……这些现实情况让大家产生了一种‘谁都能做中介’的认知 ， ‘黑中介’早已成了‘专业性’的对立面 。 ”对此 ， 廉思认为 ， 只有提高政府监管能力 ， 加快搭建信息服务监管平台 ， 才能从源头切实解决租房青年维权“痛点” ， 真正实现“租房自由” 。
他建议 ， 在既有制度框架下 ， 由住建部、共青团等部门牵头 ， 设立青年住房问题维权热线 ， 搭建政策咨询平台 ， 及时受理青年在购房和租房过程中的投诉 ， 督促职能部门采取行动 。
【你离“租房自由”还有多远】2021年09月28日 05 版


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