邮储银行|邮储银行无锡市分行为“银发”保驾护航:打造优质服务工程
情系民生 ， 服务大众 。 自党史学习教育开展以来 ， 邮储银行无锡市分行扎实推进“我为群众办实事”实践活动 ， 用心用情用力为老年群体办实事、做好事、解难题 ， 不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感 。丰富适老产品与服务
邮储银行无锡市分行主动推广手机银行APP大字版功能 ， 在登录、智能转账、支付等环节实现指纹/面容验证 ， 增加语音转账、话费充值、语音输入的客服咨询方式等诸多适老功能 。 60岁（含）以上老年客户使用开户预留手机号拨打95580热线时 ， 将直接接入老年专属人工座席专线 ， 精准服务老年群体 。 同时 ， 该行积极扩展代发工资、水电煤生活缴费等委托代办服务范围 ， 为行动不便的居家老年人客户做好上门延伸服务 。
加强教育宣传和培训
邮储银行无锡市分行注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展 ， 辖内网点积极开设厅堂老年人服务宣传小沙龙 ， 为老年客户介绍手机银行、网上银行等金融工具的功能与操作方法 ， 使更多老年客户直观地了解常用业务的办理方式 ， 同时通过各网点滚动播放智能设备的操作流程 ， 让老年群体敢用、会用智能设备 。
完善老年人绿色通道
邮储银行无锡市分行以全程关注、优先办理、主动协助为原则 ， 持续完善老年人等特殊客户群体绿色通道 。 建设无障碍通道 ， 为老人提供爱心座椅、老花镜、放大镜等物品 ， 优化助老服务设施 。 疫情期间 ， 为未使用智能手机的老年客户开设“无健康码通道” ， 让老年客户感受到更贴心、更周到、更方便的金融服务 。 （推广）
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