30万换来如此服务？杭州女业主为别墅定制40多扇窗户，结果让她闹心( 二 )
王女士的诉求是：退款退货 。
施工方也觉得委屈
9月12日 ， 小时新闻采访人员也联系到了负责旭格门窗安装的施工方负责人吴先生 。
吴先生表示 ， 作为定制门窗 ， 正常的话窗户和结构之间就是有缝隙的 ， “我认为我们做得还是很仔细的 。 而且不管是签合同还是具体尺寸 ， 做之前全部都和顾客确认过的 ， 她都签字了 。 ”
吴先生还说 ， 考虑到这位顾客比较细致 ， 特意派一名销售和一名技术专门和王女士进行对接 ， 不管是量尺寸还是后期施工 ， 都会先和顾客确认 。
“现在出现缝隙比较大的是这位顾客家窗户的下口 。 ”吴先生说 ， “目前大部分已经装完了 ， 然后顾客发现有几个地方的缝隙有一两公分 ， 宽了一点 。 ”
为什么会出现缝隙过宽这样的情况呢？吴先生认为 ， 这是因为顾客家墙壁“有大小头” ， 也就是说原来的窗户位置上下宽度有差别 ， 不是标准的长方形 ， 而是类似于梯形 。
“但我们定制窗户是标准的长方形 ， 所以只能是按小的这个位置做 ， 不能按大的位置做 ， 要不然窗户会装不进去 ， 这也是业内正常的做法 。 这样一来 ， 就导了致窗户下方会比上方的缝隙更大一些 。 ”
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在现场安装的时候 ， 顾客觉得缝隙过大不好看 ， 让师傅不要继续再装 ， 然后就停了工 ， 玻璃胶也还没打 。
吴先生说 ， 顾客觉得有问题的部分都是出现在下口 ， 也就是窗户下方位置 ， 偶尔有个别的比合同图纸标明的5毫米要宽一些 ， “有些量出来看着有两三公分 ， 有部分是角度问题 ， 要是垂直的话没这么宽的 。 ”他指着施工现场拍下的照片说 ， “其实缝隙是不大的 ， 泡发剂都打不进去 。 ”
“我们是施工方 ， 后来她投诉后 ， 旭格品牌的人也去现场看过 ， 觉得施工是没有问题的 。 ”吴先生告诉小时新闻采访人员 ， “我们也觉得委屈 ， 现在不管是不是符合标准或规范 ， 顾客就说我觉得不好看 。 ”
说到标准 ， 吴先生也提了一下 ， 也是要看具体情况的 ， “假如一个标准正方形的窗户 ， 缝隙允许的误差是1厘米左右 ， 要是3米及以上的大窗口误差会允许再大一些 。 ”实际施工的过程 ， 还需要考虑外墙材质 ， “外墙按粉刷的、石材的或是钢挂的来分 ， 这个预留的缝隙也是不同的 。 ”
王女士家出现部分下口缝隙超出5毫米 ， 吴先生说还是和墙体不垂直有一定关系 。
“我们实际制作尺寸都是按照合同尺寸 ， 每个窗都让顾客签字确认过的 。 ”对于王女士的诉求 ， 吴先生觉得很是为难 ， “本身是定做的东西 ， 也是按标准来做的 ， 一开始都是确认过大小和数量的……顾客现在就是说‘觉得不好看’ 。 说句不好听的 ， 好看不好看每人想法不一样的 。 ”
吴先还提到 ， 这次主要是和王女士之间关于缝隙尺寸的沟通上没有达成共识 ， 和旭格品牌没什么关系 。 他表示 ， 王女士家窗户的情况 ， 要想每一边做到缝隙小于5毫米 ， 确实有困难 ， 但还是想和王女士沟通解决这件事 。
9月12日下午 ， 小时新闻采访人员再次联系了王女士 ， 她坚持自己的诉求：退货退款 。 此外 ， 除了全额退款 ， 王女士还希望得到赔偿 ， “他们把时间也都耽误了 ， 现在铝合金和玻璃都涨价了 ， 即便重做我也有损失的 。 ”
【30万换来如此服务？杭州女业主为别墅定制40多扇窗户，结果让她闹心】来源：钱江晚报·小时新闻采访人员 黄伟芬
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