30万换来如此服务？杭州女业主为别墅定制40多扇窗户，结果让她闹心
最近这几天 ， 杭州的王女士有些烦恼 ， 特意找了知名高端品牌门窗定制家里的窗户 ， 结果窗缝比设计图“宽”了不少 。 她到小时新闻采访人员帮来求助：碰到问题 ， 需要的是解决方案 ， 结果对方一个劲扯皮 ， “这难道不是伤害了客户也伤害了自己的品牌？”
30万左右定制了40多扇窗户
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王女士之前常住国外 。 20多年多前她在杭州绿城桃花源买下了一套别墅 ， 面积有三百多个平方 。 这次打算好好整一下回来住 ， 重点就是把窗户全都换了 。 “我是一个对品质要求比较高的人 ， 这次装修延续了我们国外房子简洁的风格 ， 虽然看着简单 ， 但用的材料都是很好很好的 ， 比如你看我屋顶的瓦都是从法国采购来的 。 ”
王女士家的窗户定制 ， 选择的是旭格 。
百度资料显示 ， 旭格 ， 是一家来自德国的门、窗和幕墙系统解决方案供应商 。 “我的邻居刚好在装修 ， 推荐了这家 。 ”王女士告诉小时新闻采访人员 ， 之所以选择旭格 ， 是相信大品牌应该会有不错的品质 ， "一共花了三十万不到一点 ， 要是换一般点的窗户 ， 差不多十来万也就够了 。 "
6月底 ， 王女士合同下单 ， 并在安装之前付清了全款 。 她万万没想到 ， 之后的问题接连出现 。
具体是些啥问题呢？
王女士家的窗户有隔条 ， 第一天 ， 窗户框架没到 ， 隔条先到位了 ， 一装才发现隔条做错了 ， “当时师傅一看发现做错了 ， 我有点无语 。 师傅说可以暂时先装上去 ， 等一个月后新的做好之后再换 ， 我也没意见 ， 年轻人没有经验 ， 对我来讲等一下的话也是可以宽容的 。 ”
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“1个窗有4个边 ， 左边、右边、下边分别留下了1.5厘米到3厘米的缝隙 ， 四十多扇窗户 ， 留缝隙的时候基本上都没有把我做好的墙面粉刷层算进去 。 我就问师傅 ， 你帮我这样装起来 ， 玻璃胶要跟哪个边走？师傅说跟最大的那个边 。 可是 ， 空隙这么大 ， 打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能盖住 ， 那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3公分多？窗户周围打上这么粗这么黑的一圈 ， 这得多难看啊？简直像大熊猫的黑眼圈啊！”
王女士表达了不满 。 “本来花这么多钱找大品牌 ， 就是为了质量、为了美观 。 当时我就提出请他快点跟领导请示一下 ， 这个产品不合格 ， 我是不会接受的 。 你们要先沟通一下看看怎么解决 。 ”
情况 ， 没有得到回复 。 晚上9点多又问了一次 ， 并建议要是领导微信不回可以打电话 ， “如果现在方案不定 ， 第二天怎么弄？”
让王女士没想到的是 ， 对方来了一句：“难道30万块钱 ， 想买我24小时的服务？”
这句话让王女士很不解 ， 如果一切顺利进行哪有这样的事？现在就是因为出了问题 ， 才需要沟通解决啊 ， 怎么倒好像是顾客有错了似的？
尽管对方后来道歉了 ， 王女士还是很不舒服 ， “我不说是花了30万 ， 就是花了3000块 ， 因为你们的原因造成失误 ， 就应该给我一个解决方案呀！”
几天后 ， 旭格品牌相关负责人和杭州总代理找到了王女士 ， 查看之后称窗户与墙面的缝隙 ， 是符合国家标准的 。
王女士说 ， 如果是毛坯 ， 其实也没什么关系 ， 水泥一抹 ， 再上油漆什么的是可以盖住缝隙的 ， “但是我们家情况不一样 ， 他们明明事先知道我家已经做好了墙的 。 现在没有把已经做好的墙面粉刷层算进去 ， 可能回去做图的时候忘记了 。 ”
“他们后来又说 ， 这条缝留起来是以后防地震 ， 这也太扯了 。 ”王女士已经是哭笑不得了 。 她现在只认一条：图纸上标好的留5毫米缝隙 ， 就应该按照合同图纸来施工 ， “其它说辞我都不接受 。 ”
双方一直没谈拢 。
扯到后来 ， 王女士生气地表示：要向德国总部反应 ， 作为消费者受到了伤害 。 对方这才提出：部分可以进行更换、重做 。
“要是早说 ， 我也就没这么生气了 。 但这个时候 ， 我已经不打算接受这个方案了 ， 对这种服务态度我不认可 。 况且他们说的是部分 ， 但基本上所有窗户都是有问题的 ， 没有考虑到我外墙粉刷层的问题 。 即便这次换掉了 ， 之后可能还有质保和维修 ， 这样没有诚意的服务 ， 我不想再合作 。 "
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