工商银行|无锡工行惠山支行践行“金融为民”保护消费者权益
一直以来 ， 无锡工行惠山支行积极践行“金融为民”的初心使命 ， 贯彻落实监管部门和上级行的决策部署 ， 不断深化“以客户为中心”的服务理念 ， 将优质服务作为经营发展的生命线 ， 把“金融知识进万家”“普及金融知识万里行”活动真正落到实处 ， 赢得了良好的社会美誉度 。 积极与社区共创共建 。 该行与惠山区长安街道长乐社区共同创建“金融消费教育社区学校”、在惠城社区设立“融惠益+”党建联盟公益岗 ， 向社区居民普及金融知识 ， 为大家答疑解惑 。 近几年 ， 该行成功阻截电信网络诈骗20余起 ， 为客户挽回损失100多万元 ， 获得了当地政府的好评 ， 赢得了社会公众的肯定和赞扬 ， 多次被评为“无锡市人民满意基层站所”“无锡市平安金融创建先进集体”等 。
设立消费者权益保护工作站 。 该行在营业部设立了消费者权益保护工作站 。 工作站配有消费者知识读本、银行投诉流程、消费者权益保护监督电话等 ， 是一个传播普法教育、宣传金融政策、普及金融知识的重要阵地 。 该工作站通过宣传和引导 ， 切实提升消费者的金融知识水平 ， 增强消费者的金融风险防范意识 。 该工作站自成立以来 ， 共接待金融消费者135人次 ， 解决消保实际问题30余件 ， 为维护经济金融秩序稳定贡献了力量 。
强化服务收费规范管理 。 该行牢固树立服务收费红线意识 ， 认真执行“七不准、四公开”管理规定 ， 确保各项收费有据可依、有实可查 。 坚持依约服务、合规收费 ， 严格执行服务价目表基本要求 ， 持续加大对收费行为的规范化管理 。 以依法合规为着力点 ， 以金融消费者权益保护为关键点 ， 持续深入开展乱象整治活动 ， 有力保障各类收费监管检查的顺畅衔接 。
扎实开展主题宣教活动 。 该行深入开展“金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等主题宣教活动 ， 突出重点区域、重点群体 ， 注重宣教对象的全面性和针对性 ， 采取“进单位、进社区、进农村”等多种形式 ， 强化与消费者的互动 ， 有步骤、有侧重、有质量地开展主题宣教活动 。 同时拓宽消保宣教路径 ， 创新网络宣教方式 ， 不断扩展互联网媒体宣教渠道 ， 加大自媒体利用率 ， 扩大宣教覆盖面和影响力 。 （推广）
【工商银行|无锡工行惠山支行践行“金融为民”保护消费者权益】
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