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从VIP到VVVIP，视频平台超前点播考虑用户利益了吗？

近期 ， 视频平台VIP会员服务和超前点播机制引发社会热议 ， 不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满 。 对此 ， 中消协表示 ， 视频平台不应向VIP老会员收取超前点播费 ， 不得为收取超前点播费用故意减慢视频更新节奏 。
从会员抢先看到超前点播再到花絮解锁、逐集解锁 ， 3元又3元 ， 不知不觉中用户每看一部剧的花费都要到几十元 。 近两年 ， 超前点播花样层出 ， 引发网友不满 。 自己本来就是VIP了 ， 为何还要点播费？这算不算重复收费？在中消协发声后 ， 有视频平台调整超前点播规则 ， 上线选集解锁功能 。
虽然“超前点播”招致消费者的反感 ， 但这样的做法依然是视频网站的“标配” ， 这难免让用户有种权益式微的感觉 。 根据国家广播电视总局监管中心发布的一份报告显示 ， 2020年1月至8月 ， 近六成首播电视剧和近三成重点网络剧提供“超前点播”服务 。 据媒体公开报道 ， 2020年1月 ， 有消费者将《庆余年》的一个播放平台告上法庭 ， 主张其单方面增加付费超前点播的内容 ， 侵害了其会员权利 ， 要求判令“付费超前点播”条款无效 。 后来 ， 法院判决平台违约 。 虽然平台败诉 ， 但是一直被诟病的超前点播并未因此取消 。 为补上法律漏洞 ， 这一平台对超前点播内容做了特别说明——作为VIP会员 ， 若相关剧集内容的提前观看采用“超前点播”的服务模式进行 ， 应当遵守平台相关约定 。
在消费者“超前点播”投诉中 ， 大多数是对开了会员还要再次付费的不满 。 声讨不断 ， 但视频平台依然坚持推行超前点播 ， 背后折射的是盈利焦虑 。 据了解 ， 长视频平台常见的变现方式有广告、会员付费、电商、游戏等 ， 但大多头部平台主要依赖的仍然是广告和会员付费 。 随着用户规模见顶 ， 会员等用户付费内容就成为了主要增长点 ， 其中超前点播便是探索多元化付费模式中的方式之一 。
商业合理是视频平台为自己辩解的理由之一 。 的确 ， 超前点播通过明码标价给消费者多了一种选择 ， 并不违背商业逻辑 。 但是其市场口碑不好 ， 多半是因为在舆论道德上站不住脚 。 从消费者角度来看 ， “超前点播”涉嫌“费中费” ， 违背公序良俗 ， 对消费者合法权益已然造成损害 。
【从VIP到VVVIP，视频平台超前点播考虑用户利益了吗？】在上面所提到的案件中 ， 视频平台在法庭陈述中强调公司的“涉案VIP会员协议”符合网络服务特性和行业惯例 ， 并列举数十个热门App的会员或用户服务协议或者热门网站服务协议条款予以佐证 。 但从法律角度来看 ， 惯例通常是既有利于自己的利益 ， 同时又与其他利益相关者的正当利益不相冲突 。 “涉案VIP会员协议”是否符合网络服务特性并形成行业惯例并不是以已经存在、用得多作为判断标准 ， 而应以符合法律规定、维护各利益相关方合法权益、具有行业一致性、符合行业发展方向为判断标准 。
从VIP到VVVIP ， 用户付费越来越高 ， 但是能享受的权益却越来越少 ， 这是无可回避的事实 。 在超前点播变得常态化甚至“多样化”的当前 ， 如何平衡用户和商业之间的利益 ， 在保障消费者权益的同时 ， 让用户享受到更具个性化的追剧体验 ， 这应该是视频平台接下来要思考的问题 。


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