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建设银行|“当一天基层员工”——建行无锡分行机关人员助力基层网点服务

近期 ， 建行无锡分行不少网点活跃着一批该分行机关人员的身影 ， 70多名机关人员分批深入基层一线网点践行“当一天基层员工”的承诺 ， 面对面地服务客户和基层 ， 从而进一步改进全行员工的工作作风 ， 增强服务意识 ， 提升服务效能 。
建设银行|“当一天基层员工”——建行无锡分行机关人员助力基层网点服务
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8月19日早晨 ， 该分行资产保全经营中心负责人陶震就来到建筑路支行 。 一进门 ， 他发现网点员工来得更早 ， 在各自岗位上做着准备工作 ， 紧接着就是参加网点的每日晨会 。 “晨会的信息量很大 ， 包括重点营销工作安排、柜面操作风险提示、员工营销心得分享等 ， 在网点负责人、主管与员工的交流互动中 ， 一天的工作目标任务也勾画得十分清晰了 。 ”陶震在认真参加晨会后这样感慨 。 通过一天的大堂经理工作 ， 陶震由衷体会到了基层工作的不易 ， 及时带回基层反映的问题 ， 并安排解决 。
与陶震一样下基层网点的分行个人金融部科长毕峥 ， 来到长江路支行“当一天基层员工” 。 因为他之前做过10年的柜员、12年的网点负责人 ， 所以对各项业务都能驾轻就熟 。 这次来到网点工作一天后 ， 毕峥最大的感受就是大堂经理的工作越来越重要 。 在网点服务期间 ， 毕峥手把手教网点员工如何开展客户筛选、为客户精准画像等工作 。 网点员工小李还与毕峥交换了微信 ， 希望今后有业务上的问题随时向他请教 。
【建设银行|“当一天基层员工”——建行无锡分行机关人员助力基层网点服务】在锡山支行营业部 ， 分行所辖一家公司业务部负责人周颖洁也体验了一天的基层员工工作 ， 零距离感受基层工作的不容易 。 “柜员要服务好每个客户 ， 还要穿插营销合适的产品；网点负责人要精心安排客户走访路线 ， 力争不跑冤枉路 ， 一趟下来既要营销授信客户 ， 又要完成新开对公客户的真实性核查；客户经理更是利用碎片时间 ， 跑客户、做普惠 ， 不断琢磨如何才能更快更好地完成各项工作 。 ”她表示 ， “当一天基层员工”活动的意义就在于：能感受基层直面的压力 ， 让机关更多地思考如何为网点减负赋能 。 (推广)


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