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工商银行|无锡工行惠山支行：“沉睡存款”获唤醒 特事特办暖人心

无锡工行惠山支行坚持践行“以人民为中心”的发展理念 ， 今年以来 ， 该行组织开展长期不动户主动服务工作 ， 积极帮助“沉睡存款”回归户主家庭 。 截止到7月底 ， 该行已成功唤醒“沉睡存款”20多笔 ， 合计金额近300万元 。 近日 ， 该行工作人员为一位瘫痪在家的老人提供上门服务 ， 成功激活“沉睡存款”35万元 ， 得到老人及其家属的一致称赞 。
2011年7月 ， 秦阿姨在惠山工行辖内网点存了两笔5年期定期存款 ， 一笔17万元 ， 一笔18万元 ， 存单没有约定到期自动转存 。 她原本开办了一家公司 ， 在网点开设了基本账户 ， 资金来往也比较多 。 然而天有不测风云 ， 几年后她的公司倒闭 ， 自己也因中风瘫痪在床 。 存款到期后 ， 秦阿姨一直没来网点办理手续 ， 该笔存款逐渐成为了“沉睡存款” 。 网点理财经理通过系统精准筛查出秦阿姨的账户 ， 试图通过系统内预留的电话和地址联系秦阿姨 。 不料电话已是空号 ， 而地址早已拆迁不复存在 。 理财经理立即将此情况汇报给网点负责人 ， 网点负责人通过当时的地址找到当地社区 ， 向社区工作人员打听到秦阿姨现在的住址 。 几经辗转 ， 终于联系上了秦阿姨本人 。
【工商银行|无锡工行惠山支行：“沉睡存款”获唤醒 特事特办暖人心】看到工行员工上门 ， 秦阿姨惊讶不已 ， 这才想起多年前在网点存钱的事 。 十多年过去了 ， 秦阿姨已经忘记了当时存单的密码 。 考虑到秦阿姨卧病在床 ， 无法亲自前往网点办理业务 。 网点负责人果断决定启动“特事特办”流程 ， 为秦阿姨提供上门服务 。 当天中午 ， 网点两名工作人员再次上门核实情况 ， 为秦阿姨办妥密码重置代理手续 。 随后 ， 她的家属和工作人员一起返回网点 ， 在办理密码重置业务后 ， 将两笔定期存单合并 ， 重新办理了存款业务 ， 实现了价值最大化 。
下一步 ， 无锡工行惠山支行将充分履行国有大行的社会责任 ， 将“沉睡存款”唤醒服务工作做实、做细、做到位 ， 不断提升金融服务水平 ， 努力做到让监管部门放心、让广大消费者满意 。 （推广）


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