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职业陪诊员来了，仅会跑腿就够了吗？专家：职业规范亟待完善( 二 )


采访人员采访发现 ， 从事陪诊服务的人除了专业护士外 ， 还有很多没有相关从业经验的人 。 在短视频平台和社交平台 ， 也都可以看到提供陪诊服务的广告：“提供北京陪诊服务 ， 代排队、取药、取报告 ， 半天100元” 。 甚至还有黄牛也在做陪诊服务 ， 不仅声称可以帮忙挂号 ， 还可以安排接机、住宿一条龙服务 。
对此 ， 韩海燕认为 ， 这类从业者能够帮助患者拿东西、确定看诊路径 ， 但在疾病描述、解释专家术语方面的能力比较欠缺 ， 从而影响到服务体验 。 专业陪诊则不仅能跑跑腿、帮忙排队 ， 还能起到针对性的指导作用 。 “有的医院挂号取号比较复杂 ， 有的医院科室分得很细 ， 这就需要有丰富临床经验的专业护士陪诊 ， 才能帮助患者精准挂号 ， 提高看病效率 。 ”
单量不稳定 ， 行业缺少规范
“90后职业陪诊员”的视频火了以后 ， 越来越多的人开始关注这个职业 ， 曹斌也感觉到 ， 最近来咨询问价的人在增多 。 但对他来说 ， 客流量远远不够 ， 单量也并不稳定 ， “每个月能有10单就不错了” 。
同时 ， 陪诊价格浮动随意、收费缺乏统一标准也让曹斌头疼 ， “一般是半天200元 ， 客户也会各种讨价还价 ， 看着差不多合适就会接单 。 ”曹斌表示 ， 自己住在北京郊区 ， 而医院集中在市中心 ， 路上就要花费两个多小时 ， 还要自己承担交通费用 。 因此 ， 交通成本成为他决定是否接单的主要因素 。
采访人员了解到 ， 目前陪诊服务在不同城市、不同平台都有各自的收费标准 ， 4小时服务收费在200元～500元之间不等 ， 相对成熟的陪诊平台上会明码标价 ， 通过下单、派单的方式提供服务 。 然而 ， 由个人提供的陪诊服务价格则只能通过私下协商交易 ， 如何获得双方信任也是待解决的问题 。
此外 ， 在陪诊过程中若出现意外情况怎么办？韩海燕所在的平台 ， 会对患者提前做充分的病情评估 ， “如果遇到重症患者 ， 我们不会单独陪诊 ， 而是建议家属跟随 ， 家属也要签署知情同意书 ， 把问题放在陪诊服务之前解决 ， 避免事后不必要的纠纷 ， 同时也是保护陪诊从业人员” 。
对此 ， 中国劳动关系学院法学院劳动法与社会保障法教研室副主任陈成表示 ， 对于陪诊过程中突发情况的权利义务认定 ， 仍需基于对服务内容的明确 。 目前陪诊员没有进入正式的职业目录 ， 因此其服务内容主要取决于双方的约定 。 在没有约定的情况下 ， 则需根据相关规定来明确发生问题后的相关法律责任 ， 因此职业规范与相关办法亟待完善 。
“职业陪诊服务作为一个新兴行业 ， 迎合了患者的个性化需求 ， 具有非常大的发展潜力 。 一方面 ， 对于该行业的发展必须遵循合法合规的‘底线’ ， 根据不同工作性质 ， 严格审查从业人员的资质 ， 建立行业机构和人员的备案制度；另一方面 ， 也要对陪诊员的专业水平、职业能力、道德修养进行培训 ， 明确、细化该职业目录和分类以及相关行业规范与办法 ， 明确从业人员的权利和职责 。 ”陈成说 。
（应采访对象要求 ， 张娟为化名）


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