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平台|外卖2个馒头收2次打包费被吐槽 网友:在家自己做不香吗?

平台馒头云创重灾区yh永辉生活+


8月18日一条热搜“外卖2个馒头收2次打包费”让大众一直诟病的包装费问题重新进入热议话题 ， 但这次讨论的焦点不是过度包装 ， 而是外卖平台的强制包装费用 ， 明明只用个塑料袋包装一下 ， 却能不停重复的收取 ， 这不正常的包装费到底是由谁造成的？
永辉超市擅自1元打包费
让包装费成为焦点
【平台|外卖2个馒头收2次打包费被吐槽 网友:在家自己做不香吗?】近日 ， 永辉云创科技有限公司因在其运营维护的微信小程序“YH永辉生活+”中 ， 未事先征得消费者同意 ， 对每笔订单收取1元包装费 ， 被上海市徐汇区市场监督管理局认定“强迫消费者购买商品或者接受服务” ， 没收违法所得8059.2元 ， 罚款3.22368万元 。
行政处罚决定书显示 ， 永辉云创科技有限公司自2021年1月1日起至2021年2月28日 ， 通过微信小程序“YH永辉生活+” ， 对201480笔订单收取包装费 ， 违法所得8059.2元 。
8月10日 ， 永辉超市官方微博发布致歉声明称 ， 高度重视“永辉生活小程序收取1元包装费”问题 ， 对给消费者带来的不便及其引发的社会关注 ， 表示诚挚的歉意 。
平台|外卖2个馒头收2次打包费被吐槽 网友:在家自己做不香吗?
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8月11日 ， 上海市消保委收到永辉超市的回应 。 永辉超市表示 ， 对于20.148万笔订单 ， 公司将按每个订单1元的补偿方式发放至用户永辉生活小程序账户内 。 对于本次给消费者带来不愉快的购物体验 ， 公司深表歉意 。 对此 ， 上海消保委表示 ， 将对此事持续关注 。
针对此事 ， 网友们议论纷纷 。 未征得同意 ， 收取1元包装费 ， 永辉超市到底该不该罚？北京阳光消费大数据研究院执行院长、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江则表示 ， “YH永辉生活+”收取的这笔包装费 ， 实际上相当于消费者在超市购物时买了一个塑料袋 。 “但在超市结账时买塑料袋 ， 通常由消费者主动提出 ， 且可以根据商品数量选择买大买小 。 ‘YH永辉生活+’没有让消费者选择 ， 这属于侵犯了消费者的知情权与选择权 。 ”
外卖、团购平台
才是包装费“重灾区”
相比于商超的打包费 ， 外卖、团购外送平台的包装费更是“重灾区”——价格高、套路多、每个单品都要收费 。
随手打开各大外卖平台 ， 大部分店家都设置了打包费 。 消费者每点一个单品 ， 就要交一份包装费 ， 单个包装的费用大约1-2元 。
“离谱的是 ， 某些店铺连赠品也要收包装费 ， 包装费甚至比赠品的价值还要高 。 ” 一位消费者反映 。
让顾客尤为不满的 ， 是外卖强制收打包费的现象 。
平台|外卖2个馒头收2次打包费被吐槽 网友:在家自己做不香吗?
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“餐盒收钱还可以接受 。 一个馒头 ， 用塑料袋套起来 ， 竟然也要收1块钱打包费 ， 买两个馒头要收两份打包费 ， 让人不解 。 ”一位消费者表达了对包装费成本和定价的疑惑 。
经常给家中三口人定外卖的黄女士也表示 ， “一个鸡蛋收一份打包费 ， 三个鸡蛋要收三份打包费 ， 为什么消费者不能自主选择需要几个包装？三个鸡蛋不能放在一个包装里？这难道不属于一种浪费资源吗？”
对此 ， 一位曾经营外卖店的店主坦言 ， 许多远超出成本价格的包装费是为了盈利 。 “你以为那是包装价格 ， 但它其实是商品价格的一部分 ， 这些全都是商家的套路而已 。 ”
强制包装费背后
商家、平台谁之过？
其实在消费者看到商品的第一时间 ， 额外的价格被隐藏了 。 原本值2块钱的东西 ， 被拆成1块钱定价和1块钱包装费 ， 给顾客造成产品低价的错觉 ， 促进顾客选购和下单 。 顾客觉得自己占了便宜 ， 实际上却花了更多的钱 。
消费者支付的包装费被谁赚了？有外卖平台工作人员表示 ， “包装费是由店家自己设置的 ， 费用也是付给店家而非平台 。 ”
不过 ， 对于平台的说法 ， 不少商家并不买账 。 他们认为 ， 包装费的问题 ， 本质上是由外卖平台抽成太高和店铺间低价竞争导致的 。 “每卖出一单 ， 外卖平台要抽成20%-30% ， 店铺根本赚不到钱 。 我们又不敢在菜品上加价 ， 只能增加包装费了 。 ”开面馆的张老板称 。
另外 ， “平台要求做活动 ， 大部分商家需要抬高价格再进行活动的满减 ， 不做平台的活动就没有流量 ， 没有流量就没有订单 。 ”张老板说 ， “包装费对大多数店家来说是无奈之举 ， 是为了贴补损失做出的选择 ， 不加包装费就要加菜价 ， 对消费者来说都是一样的 。 ”


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