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光大银行|光大银行零售转型成效凸显:零售客户金融资产突破2万亿

昨日从光大银行无锡分行获悉 ， 截至2021年5月 ， 光大银行零售管理客户金融资产（AUM）突破2万亿元 。 作为财富管理业务的先行者 ， 光大银行一直以积极开放的态度探索零售AUM发展之道 。
自2018年初正式确立了“一流财富管理银行”的战略愿景 ， 即以价值创造为工作重心 ， 突出财富管理银行特色 ， 坚持高质量发展 ， 以客户为中心 ， 加快打造数字赋能的零售金融新模式 ， 利用光大集团的金融控股集团助力 ， 积极构建财富E-SBU生态圈 ， 以体系化、专业化、数字化、生态化和持续发展为核心特征 ， 实现零售金融转型 ， 助力AUM跨越 。 在前瞻性的布局之下 ， 光大银行零售金融进入了全新发展阶段 ， 三大优势集中凸显 。
 以客户为中心 专业化水平持续提升
一直以来 ， 光大银行都致力于打造包括私行客户、财富客户、基础客户、零售信贷客户和信用卡客户五大客群为中心的客户体系 。 在新战略确立之后 ， 光大银行通过组织架构调整 ， 逐步形成了“分层管理、专业运营、数据驱动”的整体策略 ， 使得客户服务的专业能力得以不断提升 。
在专业度提升方面 ， 光大银行加大了五大客群的多维分析力度 ， 继而实现了对用户需求与服务痛点的深度挖掘 ， 并以此为根据 ， 创新客群工作法 ， 以千人千面为特征 ， 为用户提供更具有针对性、专业化的“金融+非金融”服务 。
在专注度提升方面 ， 2020年 ， 光大银行积极推动职能制银行向流程银行的转变 ， 成立私人银行部 ， 并将总行零售业务部正式更名为“零售与财富管理部” ， 全面加强了专业化零售客户分层管理能力 。 同时 ， 还设立了专门的团队负责全行零售金融发展方向及策略研究 ， 以确保运营方向的正确性 。
业务创新发展 数字化程度显著增强
近年来 ， 光大银行持续加强数字化银行体系建设 ， 秉持“外界场景、内建平台、数据驱动、综合经营”的基本思路 ， 以业务发展赋能、科技基础建设、科技治理优化为三大抓手 ， 为银行业务创新发展提供强劲动力 ， 推动了覆盖“全客户、全渠道、全产品”的数字化转型 。
以客户生命周期管理计划为例 ， 光大银行开发并应用了97组客户生命周期模型 ， 截至2021年5月 ， 依托模型和客户经理工作台 ， 光大银行线上服务客户数就突破330万人次 。 数字化转型对光大银行零售金融的发展产生了积极效果 。
构建财富E-SBU生态圈 综合金融平台战力提升
在新战略下 ， 光大银行构建了财富E-SBU生态圈 ， 即在光大集团财富战略单元（财富SBU）基础上 ， 形成以Ecosphere立体生态、Electronic科技赋能和Everbright光大特色为核心的3E财富E-SBU生态圈 ， 它更强调于依托并发挥光大集团的综合金融平台优势 。
光大集团内部协同的增强 ， 不但使得光大零售金融的“金融+非金融”产品线丰富程度大幅提升 ， 可以为用户提供一站式综合服务 ， 同时 ， 光大集团子公司之间的密切沟通 ， 也为光大零售围绕客户需求创新产品的能力提供了强劲动能 ， 为服务场景和触达渠道拓宽了道路 ， 进而为集团子公司开展交叉产品推荐、放大传播声量奠定了基础 。 并且 ， 随着银行与集团子公司之间产品服务共享、客户活动共享、权益共享、宣传渠道共享等合作模式的推进 ， 为光大存量客户迁移、增量客户激发创造了条件 。
【光大银行|光大银行零售转型成效凸显:零售客户金融资产突破2万亿】零售管理客户金融资产（AUM）突破2万亿元只是新的开始 。 光大银行表示 ， 未来将继续聚焦投资者需求 ， 践行“管理财富、服务民生”的宗旨使命 ， 更好地服务实体经济和社会大众 ， 为企业和个人提供更加优质高效的财富管理服务 ， 再上新台阶 ， 实现新跨越 。 （推广）


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