江苏银行|我为群众办实事:江苏银行无锡分行聚焦老年群体开展服务提升
日前 ， 在江苏银行无锡分行举办的无锡市老年人运用智能技术专项普及培训工程的师资培训中 ， 来自江苏银行无锡分行各网点的党员、骨干工作人员近150人参加了培训并获得了相应聘书 ， 进一步充实了无锡市“智慧助老”志愿者培训员的队伍 。
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发放聘书（图/江苏银行）
党史学习教育开展以来 ， 江苏银行无锡分行认真践行“我为群众办实事” ， 以“金融为民”为导向 ， 聚焦老年客户群体 ， 开展“金暖银发”系列活动 ， 多措并举为老年群体提供用心、贴心、暖心的金融服务 ， 营造弘扬了尊老、敬老、爱老、助老、护老的良好氛围和社会风尚 。
【江苏银行|我为群众办实事:江苏银行无锡分行聚焦老年群体开展服务提升】江苏银行无锡分行坚持适老化需求导向 ， 细化各项惠老服务措施 ， 落实工作责任 。 建立社区惠老专人服务活动机制 ， 加强与社区街道、老年大学、福利院等老年客户集中区的联系 ， 设立服务热线 ， 安排专人联络 ， 提供线上线下相结合的贴心服务 。 建立社区惠老定期活动机制 ， 依托“党员进社区”活动 ， 持续强化对共建社区、党建联盟社区金融、非金融服务 。 积极打造凤翔支行、胜利支行2家“江苏老年金融服务示范点” ， 提升惠老服务品质 。
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江苏银行历来重视老年服务工作（图/江苏银行）
该行在网点硬件建设方面 ， 配置了无障碍通道、老花镜、轮椅、语音点钞机等服务设施 ， 满足视力不佳、行动不便老人的业务办理需求; 针对习惯使用传统存折的老年客户 ， 配备存折补登记机具；对常来办理业务的老年客户 ， 备案家人联系卡 ， 以便有需要时能够及时帮助联系家人；设置了弹性窗口、爱心窗口、老人专属业务窗口、“夕阳美”老年金融服务专区等 ， 为老年人提供专柜办理服务便利 。
今年以来 ， 江苏银行无锡分行积极响应市老龄委倡议 ， 利用自身老年客群广、网点多的优势 ， 设立了43家老年人只能技术服务点 ， 建立了一支86人志愿培训员队伍 ， 投入到老年人智能手机普及培训工程中 。 除此以外 ， 该行以通俗易懂的形式 ， 持续多年开展“银发讲堂”系列活动 。 一方面 ， 以分行107个网点为服务阵地 ， 进行金融科技产品宣讲 ， 指导老年客户使用智能设备 ， 帮助老年人体验、适应金融科技服务 ， 并通过金融知识小课堂 ， 提升广大老年人防诈骗意识能力 。 另一方面 ， 依托“党员进社区”活动 ， 从网点厅堂向户外延伸 ， 采用老年群体喜闻乐见的形式 ， 以手工创作、健康讲座、微信使用小课堂、理财小讲座等特色主题 ， 常态化开展金融知识宣传普及 ， 丰富老年人精神文化生活的同时提高老年客户的金融素养及智能设备使用能力 。
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会议现场（图/江苏银行）
江苏银行无锡分行高度重视老年人服务纠纷投诉 ， 定期开展有针对性的满意度调查及投诉情况分析 ， 将投诉纠纷处置化解在第一时间、第一触点、第一现场 。 强化老年消费者权益维护 ， 结合科技手段做好各类业务提示提醒 。 （推广）
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