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扫码点餐往往要求顾客关注公众号，授权商家获取手机号、位置等点个菜而已，为何要收集个人信息？

“只是出去吃个饭 ， 立马就收到商家发来的各种信息 ， 真是太烦了！”年逾七旬的重庆退休干部罗先生5月18日对采访人员说 ， 偶尔三五老友相聚 ， 服务员要求扫码点餐 ， 不仅需要关注微信公众号 ， 还要留电话号码 ， 同意获取自己的位置、微信头像等 ， 一会儿就能收到手机弹出的各类信息 ， 包括广告、积分提醒、餐后评价等 。
罗先生的吐槽道出了很多人共同的烦恼 。
扫码点餐挺方便
5月17日晚 ， 采访人员陪同几名外地朋友来到重庆某火锅店 ， 向服务员索要菜单点菜时 ， 服务员提醒 ， 可以在桌上进行扫码点餐 。 店家表示 ， 设置扫码点餐是为了跟上时代潮流 ， 如果老年人不会用的话 ， 可以用门店POS机协助点餐 。
当采访人员坚持索要纸质菜单时 ， 店员表示“纸质菜单可能不是最新版本 ， 最新的在扫码点菜里” 。
采访人员随后走访重庆10余家餐厅看到 ， 餐桌上基本都没有纸质菜单 ， 桌面摆放的多是二维码展示牌 。 “扫码——关注商家公众号——同意获取用户位置信息——点餐” ， 这已成了在餐厅吃饭的常规操作 。
有媒体近日随机走访了100家餐厅 ， 其中72家提供扫码点餐服务 ， 35家需要关注公众号 ， 20家还需要手机号注册会员填写个人信息 ， 不然就无法点餐 。
经常到饮品店买奶茶的重庆女孩刘晞说 ， 一般用餐高峰期排队的人比较多 ， 她用手机自助下单更方便 ， 只需等待店员叫号取餐 。
商家收集个人信息为引流营销
【扫码点餐往往要求顾客关注公众号，授权商家获取手机号、位置等点个菜而已，为何要收集个人信息？】采访人员了解到 ， 安装一套集点单、收银、外卖管理、会员管理等功能于一身的智能一体式收银机费用在3000元~5000元 ， 每年还需要支付上千元维护费 。 对不少餐厅来说 ， 相较于较高的人工成本而言 ， 这些成本可以接受 。
有业内人士表示 ， 餐厅更为看重的 ， 是扫码点餐带来的引流作用 。 因为当顾客拿起手机扫码点餐时 ， 就进入到餐厅设置的系统中 ， 所有的操作都会在系统中留痕 ， 这些消费痕迹就成了餐厅的数据 。 数据即资产 ， 发优惠券、搞营销活动 ， 顾客就会收到餐厅的各种推送 。
重庆一家智能收银系统销售人员彭小姐告诉采访人员 ， 目前 ， 大多数餐饮店都选择用户授权登录并关注公众号进入自助点餐系统 。 “一个月新增关注400人 ， 一年就有4800人 。 ”彭小姐说 ， 点餐前关注公众号是吸粉的手段 ， 通过公众号推送优惠、新品推荐等方式 ， 比街头发传单的转化率高 。
采访人员从重庆某餐饮软件服务公司了解到 ， 获取授权后 ， 顾客信息可以保存在餐厅自己的本地服务器上 ， 餐厅只需登录系统即可查看会员信息 。
“餐厅通过会员消费习惯形成私域客户的标签 ， 比如80%的客户喜欢吃快餐 。 在公域做营销时 ， 我们会把这家餐厅推荐给喜欢吃快餐的客户 ， 提高转化率 。 ”软件服务公司工作人员说 。
顾客有权让商家删除个人信息
中消协日前指出 ， 菜单是消费者决策的重要参考依据 ， 与是否接受餐饮服务直接关联 。 餐厅应当提供直观可查的现场菜单 ， 供消费者了解菜品和价格 。 不提供现场菜单 ， 扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法 ， 侵害了消费者的知情权 。
“虽然免费 ， 有时还送优惠券 ， 但我的个人信息被拿走了 。 点完餐之后 ， 餐厅有没有把个人信息删除 ， 也不知道 。 ”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说 ， 顾客对个人信息有掌控的权利 ， 扫码点餐时如果需要强制授权各种信息 ， 不符合个人信息处理合法性、正当性和必要性原则 。
在商家看来 ， 扫码消费能节约人工成本 ， 提高工作效率 。 对于用户担忧的信息泄露问题 ， 许多商家表示信息为内部保存 ， 不会泄露 。 但法律专家指出 ， 商家通过扫码消费收集信息的做法是一种过度索权的行为 。
中国烹饪协会5月11日发布的《关于完善餐饮企业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》提出 ， 餐饮企业应采用技术措施确保消费者个人信息的安全 ， 防止消费者个人信息的泄露、丢失 ， 保障消费者的合法权益 。
“扫码点餐不应成为‘单选题’！”北京德恒重庆律师事务所合伙人、律师李建说 ， 如果消费者不愿意 ， 点餐结束后完全可以与商家协商删除系统存储的个人信息 ， 消除影响 。


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