川航最新回应：为受影响旅客提供免费机票退改签服务
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由于今天早上有旅客收到航班取消不实短信 ， 导致部分旅客行程临时调整 ， 出现改签、退票的情况 ， 川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务 。 旅客可通过川航官方服务热线95378咨询办理 。 川航五一假期各地进出港航班均正常运营、销售 ， 已购票旅客可按原行程正常出行 。 对给部分旅客出行带来的不便 ， 我们再次致以诚挚歉意 ， 并祝各位旅客假期出行愉快 。 温馨提示：如若收到航班变更信息 ， 旅客可通过川航官方网站、APP客户端、直销服务热线等官方渠道查询确认 。
此前报道：川航被骂上热搜后道歉！航班取消短信系乌龙 ， 旅客怒了：损失算谁的？
4月30日 ， #四川航空短信#火速登上微博热搜榜第7位 。 多位网友吐槽 ， 收到四川航空的航班取消短信 。 随后 ， 四川航空官方微博发布回应称 ， “今早有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信 ， 目前 ， 公司正展开调查 。 当前 ， 川航今日航班均正常运行 ， 旅客可按原计划正常出行 。 对此表示诚挚的歉意 。 ”
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▲微博截图
截至发稿 ， #四川航空短信#话题阅读量超过825万 。 “大早晨突如其来短信航班取消”——多位网友反映 ， 自己突然收到航班取消的短信 ， 涉及航班包括长沙、成都、南京等多个航段 。
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▲#四川航空短信#30日一早登上微博热搜
一位网友自述 ， “凌晨的消息说取消航班了 ， 航旅纵横都显示取消 ， 紧接着携程也提示我取消了 ， 说航空公司已经确认取消了 ， 点进去看是可能取消了 。 给航空公司打电话 ， 说没接到取消的通知 。 打开微博刷一刷 ， 原来大家都有这个情况 。 ”
网友们纷纷晒出自己收到的取消航班短信——
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▲网友在微博上晒出航班取消的短信
还有一位网友吐槽川航 ， “五一”回老家的计划泡汤 ， 川航称取消航班只是因为系统误发消息 ， 该网友再次退票遭遇无法全款退票的问题 。
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▲网友吐槽截图
【川航最新回应：为受影响旅客提供免费机票退改签服务】这位网友说道 ， “太让人失望了 。 今早六点给我发消息说我的航班取消了 ， 给我全款退票 。 我立马去找其他的航班其他的号 ， 合适的只有六千的商务舱 ， 要么时候凌晨和早上八九点时间不合适 ， 结果把川航机票按程序退了 。 定了张新的票后 ， 川航说那个航班只是系统错误发错了消息其实并没有取消 ， 而且退的票也不能全款退 。 我满心期待了很多天回家 ， 买不到票回不了家的心情谁能理解 。 ”（中新经纬）
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