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“一线防控人员和患者的身份相对好认定，但‘受疫情影响暂时失去收入来源’的客户很难识别，至今仍缺乏有效识别手段。”一位银行人士解释道。
协商中介的涌入更加大了识别难度。上述股份行信用卡中心人士透露，今年一季度该行收到的监管渠道模板类投诉约占投诉量的八成左右，给银行日常处理协商还款造成了很大困扰。
中介收取账单金额5%-10%
“我懂得多，相信我就好！”23岁的林升常常将这句话挂在嘴边，给咨询他的负债者吃下一颗“定心丸”。
今年2月开始，曾经干过放贷催收的林升换了一个身份，做起了个人协商中介，帮助逾期者与借贷平台协商，并从其中收取10%左右的费用，这也是他目前唯一的收入来源。
提供信用卡协商服务的第三方包括个人或机构，他们经常流连于贴吧、微博、抖音等社交媒体，给因焦虑、恐惧而发帖求助的逾期者私信，或在帖子下留言，称能够提供协商服务。
“个人债务重组”华丽外衣下
不过协商中介口中的“债务咨询和管理”，在银行人士看来是明显的反催收行为。
某股份行信用卡中心相关人士告诉界面新闻采访人员，其贷后部门处理的协商案件，绝大多数都是走投诉协商路径，极少通过发律师函来处理。另一家股份行信用卡中心则回复，目前为止没有接到通过法律途径来协商还款的案例。
在上述两家银行信用卡中心看来，这些法律咨询中介打着“债务重组”、“债务咨询”的幌子，但协商的核心手段仍在于投诉，在获取客户身份信息后，批量代写投诉信并邮寄至监管部门投诉，为客户索取减免幅度更大、分期时间更长的还款方案。
“说实话，我倒宁愿他们是专业的律师，帮负债者起诉银行，我们非常愿意走司法途径，而不是成天面对大量的投诉。”上述信用卡相关人士直言。
在他看来，这类中介很了解监管导向并从中钻空子，如强调自己遭受过暴力催收。
“关键是我们查了对投诉客户的催收行为，发现相当部分是我们行自己做的内催，根本没委托给第三方催收公司。我们行对外部催收管控很严格，内催就更不用说了，不大可能出现这样的情况，大批量出现违规的可能性就更低了。”他说道。
“他们熟悉操作套路，为了达成优惠协商条件，可能会提供虚假的材料信息，客户还不知情。”上述股份行信用卡人士告诉采访人员。
他向界面新闻举了一个例子，投诉信中经常提到家中出现特殊变故，比如父母患病，甚至提供一些病例或医生诊断书。但银行工作人员在处理的时候，客户对前期在投诉信中提及的特殊情况避而不谈，甚至出现后续沟通所述情况与投诉信中完全不匹配。
值得注意的是，2019年9月，广东银保监局发布“关于防范代理处置信用卡债务”的风险提示，称有“维权人士”，通过微信群、QQ群等进行虚假宣传，误导、怂恿消费者向监管部门、银行投诉，谎称具备“代理处置信用卡债务”的资格，提供统一的投诉模板；通过虚构消费者身份取得代理资格，代理消费者“处置”与银行的信用卡债务。
广东银保监局提示称，“代理处置信用卡债务”行为，不仅扰乱消费者还款计划，而且严重损害了消费者合法权益，表现形式包括收取高额佣金、增加了还款费用、个人征信系统留有不良记录。
灰产者加剧角力复杂性
“我们其实更希望，有协商需求的客户主动联系我们，而不是借助这类中介。”在采访中，多家信用卡中心人士表达了这一诉求。
据了解，银行即便从投诉信件中看出有中介代理的痕迹，也会按照要求在规定期限内和客户协商，但会越过中介直接与客户沟通。这点也得到协商中介证实，他们要求负债者等银行协商电话，过程中进行录音，并会教客户如何和银行交涉。
负债者则更愿意找中介进行协商，他们认为有中介帮忙更容易达成理想的协商方案。
其认为的理想协商方案，即“免息分期”，把欠款在一定期限内分期还完，分期过程不再收取其他费用。部分“有能力”的中介能把欠款中的违约利息等砍掉，让客户只还本金。

来源：(军事哥谈)

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快速|信用卡逾期还能快速“上岸”？牵出一条“职业投诉”灰色产业链( 二 )

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