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高德地图|高德打车被诉重复计费、未乘车被扣钱 聚合模式到底有多少“默认勾选”


高德地图|高德打车被诉重复计费、未乘车被扣钱 聚合模式到底有多少“默认勾选”
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近期，高德打车因“默认勾选”一事而备受关注，也让人们对聚合打车模式下的责任归属问题提出更多思考 。
采访人员发现，“默认勾选”只是高德打车需要解决的一个产品设计问题，在黑猫投诉、贴吧、知乎等公开平台上，还有不少用户对高德打车提出其他质疑与吐槽，主要集中在对同一行程重复计费、未乘车却被扣钱等方面 。
律师表示，用户在使用高德打车时，实际上是与平台上的服务商产生服务关系，高德只是一个第三方平台，起到展示和撮合的作用；在这个过程中，高德至少需要向用户尽到提示义务，否则在发生消费纠纷时可能需要承担连带责任 。
【高德地图|高德打车被诉重复计费、未乘车被扣钱 聚合模式到底有多少“默认勾选”】同一行程收费两次，高德打车重复计费引用户不满
日前，微博用户“醋王昊然”在黑猫投诉平台发起投诉称，“高德打车已经现金支付给司机，现在线上还要我支付” 。高德地图客户服务团队针对这一投诉回复称，“您的问题已收到，相关同学已在积极核实，感谢您的反馈 。”不过截至发稿，该投诉仍未完成 。
高德地图|高德打车被诉重复计费、未乘车被扣钱 聚合模式到底有多少“默认勾选”
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根据另一位百度贴吧用户的描述，其使用高德地图打车已有多年，但近期在使用该平台打车时，遇到了线上订单自动扣费后、线下还要重复收费的情况 。
该用户称，在使用高德打车并结束一单行程后，其已通过平台自动支付17.06元，而司机居然按照打表计价器多收24元，共计收取41.06元 。“以前只知道聚的实际收费会与平台预估价不一致，你收我24我也就认了，比预计只贵7元，哪知道是双计费收取，17元的被收取41元，也是真欺客，收双倍的费用还多，太黑了！”
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相较而言，有过类似遭遇的夏夏（化名）较为幸运 。她对采访人员表示，“前阵我在高德地图APP里叫了个车，下车时司机叫我扫他的二维码支付，我就付了；结果后来再打车时发现还有一个待支付订单，金额跟上次差不多，肯定就是同一个订单了 。”
而与其他用户不同的是，在与高德客服反馈此事并经过两三天的沟通后，最终夏夏得到了平台赠送10块钱打车券用以补偿 。对于这一解决方案，她表示尚能接受 。
对此，蓝鲸TMT采访人员询问高德方面相关人士，希望了解该平台的扣费规则、对于重复计费如何处理等 。不过截至发稿，对方未予回复 。
多位用户认为，虽然高德是个聚合打车平台，不提供运力与相关服务，但消费者如果通过高德平台打车，那它应该也有义务对这些服务商进行监管 。
未乘车却被扣钱，高德打车被指乱收费
除了重复扣费之外，在黑猫投诉、百度贴吧、知乎等平台上，多位用户还反映自己在使用高德地图APP打车时，还遇到账号被盗且无故扣款、预估价严重不准等问题 。
其中一位匿名用户称，自己未曾使用高德打车却被无故扣款8次，其中6次是158开头的手机号下的订单，另外两次是尾号1581的手机号下的单，“两次分别是在河北和济南打的车，但我本人在西安” 。据此，该用户提出，请高德打车予以退款并解释 。
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另一有相似经历的用户在黑猫投诉平台上透露，其高德地图账号自2021年3月4日被盗，后于3月13日发现，期间累计产生38笔订单 。之后其向高德客服进行投诉，对方在48小时后电话通知称这属于用户本人正常打车，平台概不负责 。
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无独有偶，一位上海地区的用户也诉称，自己的高德地图账号与其189开头的手机号绑定，在使用高德地图打车的过程当中，发现其高德地图账号出现了一笔以181开头的手机号发起的待支付订单，这笔订单于2021年2月12日生成、金额104元 。


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