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点菜不应该只有扫码一种选择

“扫码—关注商家公众号—点餐”似乎已经成了餐厅吃饭的三步骤 ， 看似简化了程序 ， 实际为消费者带来了困扰：如果不会扫码点餐怎么办？对此 ， 南京市消协近日回应 ， 消费者可以拒绝扫码点餐 ， 餐厅要方便各个年龄段的消费者 。
这段时间 ， 互联网适老化改造的话题受到了社会普遍关注 。 其中一个热点话题就是“扫码点单” 。 现在饭馆流行起了“扫码点单” ， 有的在此之前还要扫码关注微信公众号 ， 可是很多老人并没有智能手机 ， 有智能手机的也无法应付 。 这也是很多人感慨的 ， 现在老人连到饭馆吃个饭都这么难了 。
点菜不应该只有扫码一种选择文章插图
其实何止是老人难 ， 很多中青年人也十分不安 。 原因很简单 ， 一是关注了一大堆无用的公众号 ， 看起来就心烦 。 二是每次关注和点单 ， 都涉及授权 ， 信息安全如何保证 ， 实在心里没数 。 三是扫码点单其实并不简单 ， 过去拿着菜单 ， 有一定的仪式感 ， 还有充足的思考时间 ， 几个人可以讨论一下 ， 点什么菜、点几个菜 ， 一般都不会多点 ， 荤素搭配、风味兼顾得相对适宜 。 可现在不同 ， 拿着手机 ， 眼花手慌 ， 很容易点错 。 当然 ， 不排除很多人已习惯和喜欢扫码点单 ， 可那些不习惯和不喜欢的 ， 总不能就此被无情忽视吧 。
扫码点单的流行 ， 是有一定道理的 ， 确实符合互联网时代的特点 。 一种市场潮流的形成 ， 其驱动力 ， 有的来自消费者 ， 有的来自商家 ， 如果对消费者和商家都有利 ， 那么流行就成为了必然 。 对于商家来说 ， 扫码点单有着种种好处 。 正如有人分析的 ， 不再需要印刷菜单 ， 节省了成本；服务员不需要站在一旁 ， 减轻了劳动量；点完后直接进入系统 ， 减少了人为的差错和扯皮 ， 而且利于后期的管控 。 总之 ， 这对经营者是十分有利的事 。 可是 ， 站在消费者的角度 ， 尤其是站在老年消费者的角度 ， 谁能考虑他们的需求呢？
根据南京市消协的说法 ， 消费者可以拒绝扫码点餐 。 这当然是件好事 ， 以后再遇到类似的情况 ， 消费者可以理直气壮地拒绝 。 问题的关键是 ， “你有抗议的权利 ， 我也有不搭理的自由” ， 如果商家置之不理怎么办？那就意味着 ， 拒绝扫码成了拒绝点餐 ， 消费者只能悻悻而归 ， 遇到下家还是这样 ， 只能选择接受 。
【点菜不应该只有扫码一种选择】当然 ， 在维权的道路上 ， 不能轻易放弃 ， 消费者应该学会“有态度地消费” ， 勇于维护自身权益 。 现在 ， 南京市消协已经站了出来 ， 希望各地消协都能站出来 ， 积极表达 ， 提供撑腰 。 在此基础上 ， 还要帮助消费者维护权益 。 这些年来 ， 公益诉讼已经越来越多地进入公共视野 ， 修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位 ， 在这起事情上 ， 消协能不能也发起一个公益诉讼？而对于消费者的维权行为 ， 给予最有力的支持？
更想对饭馆讲几句心里话 。 餐饮行业是充分竞争行业 ， 也是靠口碑生存的行业 ， 怎么可以在这件事情上给消费者添堵呢？科技让生活更美好 ， 而不是让一部分人左右为难 。 商家可以也应该大胆运用科技成果 ， 但不能在骨子里面藏着傲慢 ， 把科技应用做成了单选题 。 这段时间 ， 舆论对“拒收现金”作出了严肃批评 ， “点单只能扫码”的本质也是如此 ， 剥夺了消费者的选择权 。
“扫码点菜”不能成为单选题 。 对于喜欢扫码点菜的 ， 那就提供条件 ， 让他们扫码；对于那些不习惯不喜欢扫码的人 ， 尤其是老年人 ， 不妨递上一张菜单、一支铅笔 ， 让他们能够按照自己的方式好好吃一顿饭 。 □毛建国


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