93万辆！2020年别克品牌逆市大涨的三大关键词：高端、尊重、长情( 二 )
答案是别克从贴心服务和精准营销入手 ， 走进了一部分都市精英消费者的内心 ， 且这群消费者的规模正在继续壮大 。
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这群购买非豪华品牌高端产品的消费者有如下显著特点：具有独立思维和独立生活风格 ， 不随波逐流 。
他们也注重产品带来的豪华感受 ， 且希望以同样价格 ， 得到比豪华品牌更多、更好的价值感 。
别克Avenir系列产品呈现出纯粹而立体的豪华感 ， 甚至不输于同集团的凯迪拉克 。 以GL8 Avenir四座版为例 ， 打开车门、上车、落座这三个步骤均与仪式感为伴 。 电侧滑门缓缓拉开 ， 由LED灯带投射而成的光毯徐徐展开 ， 坐在Nappa真皮座椅上 ， 享受早已冰好的香槟 。 最重要的是 ， 这个空间很私密 ， 只属于车主 。
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在其它Avenir车型上 ， 设计、做工所体现出的豪华感也与豪华品牌别无二致 。 当然 ， 仅仅是这些还不足以打动这群挑剔的消费者 。
购买高端产品消费者的关注点不止于产品 ， 他们在乎的是“被尊重” ， 而这必须通过良好的服务才能实现 。
别克针对Avenir系列专门推出了“八项私人服务” 。 从提车时起 ， 车主便开启了专享体验：双顾问全程陪同办理手续、一对一售后服务接待、保养专属通道、机场接送、深度救援、生日特别赠礼……
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这些超越豪华品牌的服务给予Avenir车主充分的尊崇感和便利 。 而对于普通版全系车型 ， 别克品牌的服务同样超越同级 。
一键上门取车、22道专业检测、14道专业钣金喷漆 ， 这些服务现在已普及 ， 但别克独家的“星月服务”可在夜晚提供维修保养 ， 在行业中并不多见 。
俗话说 ， 由俭入奢易、由奢入俭难 。 人一旦习惯这些优质服务 ， 便很难舍弃 。
别克针对这一消费习惯 ， 投入大量资源提升服务质量是值得的 。 梯次分明的产品结构和服务 ， 让别克不仅可实现增换购品牌内循环 ， 还满足了消费者对于价值的情感期待 。
不得不感叹 ， 别克洞察人心的能力很强大 。
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这群消费者同样在意品牌价值 。 但不同于豪华品牌极力倡导的奢华 ， 他们更在意品牌所代表的独特生活方式 ， 以及这种生活方式所蕴含的价值观 。
一些大众品牌通过打造特别子品牌创造了成功先例 ， 譬如 ， 今年冬季大热的“THE NORTH FACE” 。 这个专业户外品牌在全球不同国家拥有独特的高端子系列产品 。 日本的紫标和韩国的黑标系列均以更豪华的用料、更精细的做工著称 ， 售价也对标奢侈品牌 ， 但消费者仍趋之若鹜 。
这类品牌成功的底层逻辑是：虽然不是豪华品牌 ， 但能提供豪华品牌不具备的内敛气质 ， 并传达一种与众不同的生活态度 。
别克Avenir的营销思路便是如此 。
自2014年起 ， 别克便打造了“寰行中国”文化之旅 ， 开着别克车 ， 探索中国的壮美山河、5000年灿烂文化及取得的重大成就 。 从雪域天险到北疆边陲、从繁华都市到浩瀚沙漠 ， 从5500年前新石器时代的红山祭坛 ， 到2020年北斗、嫦娥上天 ， 别克“寰行中国”的足迹遍及中国各地 ， 累计行驶数万公里 ， 向观者徐徐展开了一部厚重而斑斓的中国文化史诗 。
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