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海尔智家发布体验云服务新模式：从服务家电到服务家庭

做服务的有很多 ， 将服务做成品牌的却不多 。 大部分企业的服务 ， 只局限于产品安装及维护 ， 但在海尔智家 ， 服务却不一样 。
12月30日 ， 海尔智家创物联网时代用户感动服务新模式发布活动在上海举行 ， 现场发布了全流程、全场景、有温度的体验云服务 。 作为全国首个家生活服务定制平台 ， 海尔服务实现了从服务家电到服务家庭的升级跨越 ， 开启了物联网时代服务新模式 。
海尔智家发布体验云服务新模式：从服务家电到服务家庭文章插图
从服务家电到服务家庭 ， 海尔智家多管齐下
上一个时代的30年 ， 海尔服务是“好服务”的代名词 。
在家电服务时代 ， 1985年 ， 海尔率先进行“上门四不准”规范 ， 开启了家电服务元年 。 随着用户需求不断升级 ， 海尔服务也升级为成套家电的全生命周期管理 。 如今 ， 物联网时代 ， 海尔智家不断围绕用户需求升级智慧服务 ， 再次实现了从服务家电到服务家庭的迭代升级 。
海尔智家发布体验云服务新模式：从服务家电到服务家庭文章插图
从服务家电到服务家庭 ， 海尔服务怎么做到的呢？现场海尔服务相关负责人从体验线、增值线和生态线三个方面进行了阐释 。
体验线为用户提供全流程最佳体验 。 通过海尔智家APP ， 可带来报单、上门等多种服务 ， 全程可视 ， 提供精准服务 。
增值线带来“1+N”体系支撑的场景服务 。 用户只需对接1个服务管家 ， 然后由服务管家整合N个生态方 ， 带来一站式服务 。 因此 ， 大到一键焕新厨房、阳台……小到日常清洗、消杀服务 ， 只要关于家庭生活需求 ， 海尔服务都能满足 。
生态线汇聚专业资源共创服务生态 。 目前 ， 海尔智家涵盖了家电、家装、设计等2000家生态方资源 ， 共同为用户提供全场景解决方案 。
在现场的模式分享与探讨环节 ， 来自青岛、上海、哈尔滨等地的6个服务商带来了精准服务创感动、“1+N”服务、社区服务小店的案例 。
海尔智家发布体验云服务新模式：从服务家电到服务家庭文章插图
社区服务小店开进上海 ， 家装、家政等都能干
【海尔智家发布体验云服务新模式：从服务家电到服务家庭】在服务模式升级过程中 ， 海尔智家在上海创建首批社区服务小店 ， 为社区用户提供家生活场景生态服务 。 位于上海松江区荣乐中路的海尔智家社区服务小店 ， 分为上下两层体验区 ， 主要涉及全屋智装、局改微装、衣物护理、美学食堂、成套家电、便民服务六大种类家生活服务 。 此外 ， 还针对客厅、卧室、卫生间、阳台等8大家居空间 ， 提供家电、家政、家装等100余项家生活服务项目 。 总之 ， 用户所有的生活需求 ， 社区小店都能满足 。
家住松江新城的周女士深有体会 。 在一次电话预约洗衣机上门安装服务中 ， 社区服务小店为了满足周女士既想要洗衣机 ， 又想要嵌入式洗碗机的需求 ， 主动联系橱柜改造团队 ， 为周女士带来橱柜改造方案 。
海尔智家发布体验云服务新模式：从服务家电到服务家庭文章插图
可以发现 ， 海尔智家体验云服务 ， 实现了从售后到全流程 ， 从单品到成套 ， 从事后到主动 ， 从家电到家生活服务的跨越 。
2020年9月 ， 海尔智家推出场景品牌三翼鸟 ， 为用户打造衣食住娱全场景生活解决方案 ， 以及全流程一站式的服务模式 。 此外 ， 就在不久前 ， 海尔智家H股上市 ， 形成“A+D+H”的全球资本市场布局 ， 进入场景品牌与生态品牌引领的新阶段 。 为保障场景品牌与生态品牌快速推进 ， 服务模式也随之升级 。 随着体验云服务的发布 ， 海尔智家服务正式进入生态服务阶段 。
海尔智家体验云服务不仅从自身平台出发 ， 更从用户对家电、家装、服务一体化需求考虑 ， 以家生活的服务方案 ， 让用户看到海尔智家的无限可能 。 无论何时 ， 海尔智家从服务家电到服务家生活 ， 秉承真诚到永远的服务理念 ， 不断为用户创造美好生活体验 。


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