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细数OPPO这几年的售后服务发展历程，它为消费者带来了什么？

现如今 ， 品牌要想获得顾客的忠诚度与信赖度 ， 不仅需要实打实的产品力 ， 还需要更为优质的售后服务 ， 不过尽管大家都知道这个道理 ， 但是如何做好售后服务仍是一大难题 ， 比如小米华为近年来已经陆续开始关注到服务的领域 ， 依然还有地方有待提升 ， 因此对于国产品牌来说 ， 售后服务还有很长的路要走 。
细数OPPO这几年的售后服务发展历程，它为消费者带来了什么？文章插图
尽管如此 ， 仍有一个品牌走在售后服务的前列 ， 那就是OPPO ， 作为一个品牌底蕴浓厚的手机厂商 ， 近几年不仅为消费者献上多款表现优异的旗舰机 ， 同时售后满意度获得了提升 ， 这都说明OPPO正在积极拓宽服务布局 ， 用专业贴心的服务构建OPPO服务壁垒 。 据数据显示 ， OPPO在国内的服务已覆盖全国300多个省市、900个区县 ， 拥有950+的客服中心 。 最关键的是 ， 截至目前OPPO在全国的“销服一体店”已建店超500家 ， 日后全国的客服中心也将升级为“销服一体店” 。
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所谓“销服一体化” ， 顾名思义就是销售与服务是同时进行的 ， 具体来说就是OPPO门店在让顾客获得轻松的购机体验的同时 ， 还能为顾客提供维修、售后等服务 ， 并且购买与服务并没有主次之分 ， 这凸显了OPPO坚持以顾客为导向 ， 秉着“把简单带给顾客 ， 把复杂留给自己”的服务原则 ， 用厚道的服务来打动消费者 。 其中销服一体包括了可视化寄修 ， 这极大保障了消费者的权利 ， 也让服务透明化不再是一句口号 ， 真正落到实处的操作让顾客感到安心且方便 。
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OPPO的售后服务内容大致有电话客服、寄修服务、进液保、上门维修、延时服务、严选折扣屏等 ， 同时在特殊时期也会推出惠及消费者的服务 ， 比如在疫情期间 ， 就因贴心的服务与销服一体的便利 ， 在客服与顾客之间发生了许多暖心故事 。 一位OPPO顾客达到店面述说了因开不了机 ， 宅家多天用不了微信的苦恼 ， 本来距正常营业时间还有40分钟才能受理的售后服务 ， OPPO售后人员提前接待了这位顾客并修好了手机 ， 且在全程都加以措施进行防护 ， 让消费者获得了优异的售后服务 。
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【细数OPPO这几年的售后服务发展历程，它为消费者带来了什么？】当然 ， 不管是在特殊时期 ， 还是正常运作时期 ， OPPO高度专业化的销服一体店 ， 都能为消费者带来全程透明且高效的售后服务 。 不会因为特殊原因辜负顾客的信赖 ， 也不会因为刻板的规则让顾客得到没有人情味的回应 ， 这其中所把握的尺度我想OPPO也是经过了深思熟虑的 。
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综合来看 ， 从OPPO的产品到服务端 ， 做出的每个决定都是从消费者出发的 ， 正是因为这样的领悟才能让OPPO的品牌形象逐渐树立 ， 让售后服务也能成为品牌竞争力来源 。 接下来OPPO将继续坚持销服一体店的设立 ， 让便利、透明化的服务渗透到每一位OPPO消费者的心中 。


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