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美团外卖回应配送费差异：与会员身份无关，定位缓存偏差导致

针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题 ， 12月17日 ， 美团外卖回应称 ， 文中提到的配送费差异与会员身份无关 ， 是定位缓存偏差导致 。 用户实际下单的配送费 ， 会按照真实配送地址准确计算 ， 不受影响 。
美团外卖回应配送费差异：与会员身份无关，定位缓存偏差导致文章插图
新华社照片
在知晓该问题后 ， 美团外卖立即联系了用户 ， 并赴现场调查分析 。 经查 ， 文中提到的配送费差异 ， 与会员身份无关 ， 通过与用户进一步确认 ， 发现是由于软件存在定位缓存 ， 错误地使用了用户上一次的历史定位 ， 与用户实际位置产生了偏差 ， 导致了配送费预估不准 。
针对定位缓存的问题 ， 美团外卖回应表示正在积极改进 ， “目前 ， 产品和技术同学已经成立专门团队 ， 正在与用户进一步沟通解决问题 ， 提升产品和服务水平 。 ”
在回应声明中 ， 美团外卖也向用户表达了歉意 ， “毋庸置疑 ， 定位缓存问题导致配送费预估不准 ， 是我们的问题 ， 这里向用户诚恳致歉 。 ”
附：美团外卖声明全文
近日有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题 ， 我们立即联系了用户 ， 并赴现场调查分析 。 经查 ， 文中提到的配送费差异 ， 与会员身份无关 ， 我们也通过与用户进一步确认 ， 是由于软件存在定位缓存 ， 错误地使用了用户上一次的历史定位 ， 与用户实际位置产生了偏差 ， 导致了配送费预估不准 。 在实际下单时 ， 会按照真实配送地址准确计算 ， 不受影响 。
毋庸置疑 ， 定位缓存问题导致配送费预估不准 ， 是我们的问题 ， 这里向用户诚恳致歉 。 目前 ， 产品和技术同学也已经成立专门团队 ， 正在与用户进一步沟通解决问题 ， 提升产品和服务水平 。
【美团外卖回应配送费差异：与会员身份无关，定位缓存偏差导致】南都采访人员 徐冰倩


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